Кейсы

Исходящий телемаркетинг

Мегафон

Запрос
  • Телефонные продажи;
  • Возврат ушедших клиентов;
  • Проведение CSI.

Результаты
> 10 000 оформленных заявок
Исходящий телемаркетинг

Ростелеком

Запрос
Холодный обзвон базы клиентов с целью продажи телекоммуникационных услуг

Результаты
>200 000 принятых заявок на услуги
24/7 круглосуточная
линия
Входящий телемаркетинг

ГазПром

Запрос
Организация «Горячей линии» поддержки клиентов:
  • Информирование клиентов по типу обращения;
  • Информирование по акциям;
  • Приём жалоб и предложений по работе АГКНС.

Результаты
> 100 000 принятых звонков
90% Service Level
Исходящий телемаркетинг

Билайн

Запрос
Холодный обзвон с целью продажи телекоммуникационных услуг

Результаты
>150 000 принятых заявок на подключение интернета, ТВ и т.д.
Входящий телемаркетинг

Wildberries

Запрос
  • Консультирование по наличию товаров;
  • Помощь в оформленении заказов;
  • Информирование по акциям;
  • Приём жалоб и предложений;
  • Обработка оформленных заказов с сайта.

Результаты
> 500 000 Принятых звонков
90% Service Level
Исходящий телемаркетинг, Входящий телемаркетинг

X5 Retail Group

Запрос
  • Поддержка программы лояльности;
  • Информирование по акциям;
  • Приём жалоб и предложений;
  • Обработка мессенджеров.

Результаты
> 500 000 Принятых звонков
> 50 000 Обработанных чатов
> 30 000 Обработанных обращений по эл. почте

Исходящий телемаркетинг, Входящий телемаркетинг

СТС Media

Запрос
  • Поддержка телезрителей по участию в шоу;
  • Информирование по способам подключения;
  • Приём жалоб и предложений;
  • Соединение с подразделениями компании.

Результаты
> 100 000 принятых звонков
90/10% Service Level
Исходящий телемаркетинг

СовкомБанк

Запрос
Поиск клиентов и продажи услуг;
Анкетированные опросы клиентов.

Результаты
100% Выполнение плана по назначенным встречам для менеджеров отдела продаж.
Входящий телемаркетинг

Gett

Запрос
  • Информирование по услугам и способам доставки;
  • Проверка статуса доставки;
  • Решение сложных вопросов по статусу доставки и возврата груза;
  • Перевод звонков на сотрудников Заказчика.

Результаты
>500 000 000 принятых звонков
80% Service Level
5% LCR
Исходящий телемаркетинг

Яндекс Еда

Запрос
  • Консультирование клиентов по заказам,
  • Помощь в оформлении заказов,
  • Информирование по акциям,
  • Приём жалоб и предложений,
  • Исходящие звонки ресторанам/курьерам для уточнения статусов.

Результаты
> 200 000 принятых звонков
80/20% Service Level
Исходящий телемаркетинг
CДЭК
Запрос
  • Обработка входящих звонков;
  • Консультация по месту нахождения груза;
  • Обработка претензий;
  • Перенаправление заявок в подразделения компании;
  • Оформление заявок на доставку.

Результаты
1 000 000 принятых звонков
90% Service Level
Исходящий телемаркетинг
TNS
Запрос
  • Marketing Index;
  • Банковские услуги;
  • Потребительская корзина.

Результаты
>500 000 собранных анкет
Исходящий телемаркетинг
IVI
Запрос
  • Анкетированные опросы клиентов с целью измерения удовлетворённости.

Результаты
> 5 000 собранных анкет
Исходящий телемаркетинг
Ipsos
Запрос
  • Опросы по операторам сотовой связи,
  • По банковской деятельности;
  • По топливным картам.

Результаты
>100 000 собранных анкет
Исходящий телемаркетинг, Входящий телемаркетинг
Redmond
Запрос
  • Помощь в оформлении заказов;
  • Информирование по акциям;
  • Приём жалоб и предложений;
  • Консультирование по товарам.

Результаты
> 300 000 принятых звонков
85% Service Level

Исходящий телемаркетинг
Дом.ру
Запрос
  • Информационно справочная служба,
  • Помощь в решении технических вопросов,
  • Оформление заявок.

Результаты
>100 000 000 принятых звонков
>5% LCR
80% Service Level
Исходящий телемаркетинг
Опора России
Запрос
  • Приглашение на бизнес-мероприятия;
  • Регистрация участников в системе заказчика.

Результаты
15% конверсия приглашений
Исходящий телемаркетинг
Балтика
Запрос
  • Информирование потребителей по качеству;
  • Информирование водителей, приём жалоб и предложений;
  • Соединение с подразделениями компании.

Результаты
> 10 000 принятых звонков
80/20% Service Level
Исходящий телемаркетинг, входящий телемаркетинг
Запрос
  • Консультирование по наличию билетов;
  • Помощь в бронировании билетов и отелей;
  • Информирование по стоимости и способам оплаты;
  • Информирование по акциям, приём жалоб и предложений, обработка оформленных заказов с сайта.

Результаты
> 100 000 принятых звонков
80% Service Level
Исходящий телемаркетинг
Запрос
  • Холодный обзвон с целью продажи телекоммуникационных услуг;
  • Назначение встреч.

Результаты
100% Выполнение плана по назначенным встречам для менеджеров отдела продаж.
Исходящий телемаркетинг
Запрос
  • Поиск клиентов для размещения их серверов в дата-центре компании заказчика.

Результаты
6,4% Конверсия продаж
Исходящий телемаркетинг, Входящий телемаркетинг
Запрос
  • Консультирование по наличию товаров;
  • Помощь в оформлении заказов;
  • Информирование по акциям;
  • Приём жалоб и предложений;
  • Обработка оформленных заказов с сайта.

Результаты
  • оптимизация проекта под специфический трафик не равномерный график;
  • обеспечение SL 82/20, в пиковые дни организация SL 80/20
  • LCR в пиковые дни не более 5,2%, в остальные дни - не более 4,6%
  • ASA среднее по месяцу - 23 сек
  • CSAT 4,83
Исходящий телемаркетинг
Запрос
  • Информационно справочная служба;
  • Помощь в решении технических вопросов, оформление заявок.

Результаты
> 2 000 000 принятых звонков
80% Service Level
5% LCR
Исходящий телемаркетинг
Запрос
  • Опросы по операторам сотовой связи,
  • По банковской деятельности;
  • По топливным картам.

Результаты
>100 000 собранных анкет
Исходящий телемаркетинг, Входящий телемаркетинг
Запрос
  • Помощь в оформлении заказов;
  • Информирование по акциям;
  • Приём жалоб и предложений;
  • Консультирование по товарам.

Результаты
> 300 000 принятых звонков
85% Service Level

Исходящий телемаркетинг
Запрос
  • Информационно справочная служба,
  • Помощь в решении технических вопросов,
  • Оформление заявок.

Результаты
>100 000 000 принятых звонков
>5% LCR
80% Service Level
Исходящий телемаркетинг
Запрос
  • Приглашение на бизнес-мероприятия;
  • Регистрация участников в системе заказчика.

Результаты
15% конверсия приглашений
Исходящий телемаркетинг
Запрос
  • Информирование потребителей по качеству;
  • Информирование водителей, приём жалоб и предложений;
  • Соединение с подразделениями компании.

Результаты
> 10 000 принятых звонков
80/20% Service Level
Исходящий телемаркетинг, входящий телемаркетинг
Запрос
  • Консультирование по наличию билетов;
  • Помощь в бронировании билетов и отелей;
  • Информирование по стоимости и способам оплаты;
  • Информирование по акциям, приём жалоб и предложений, обработка оформленных заказов с сайта.

Результаты
> 100 000 принятых звонков
80% Service Level
Исходящий телемаркетинг
Запрос
  • Холодный обзвон с целью продажи телекоммуникационных услуг;
  • Назначение встреч.

Результаты
100% Выполнение плана по назначенным встречам для менеджеров отдела продаж.
Исходящий телемаркетинг, входящий телемаркетинг
Запрос
  • организовать консультационную линию с элементами продаж;
  • организовать продажный проект по клиентской базе;
  • организовать проданный проект по базе "холод"

Результаты
  • 73% конверсии по входящей линии (звонок- продажа)
  • 55% конвертации с входящей линии (звонок - продажа- выдача)
  • 17,6% конверсии клиентской базы
  • 3,8% конверсии с базы "холод", конвертация - 39,5%.
Исходящий телемаркетинг
Запрос
  • Выполнение KPI анкет в час
  • Лояльность и вовлеченность в проект
  • Подключение операторов на ПО заказчика и адаптация в работе с разными проектами
  • Проведение опросов в секторе B2B и B2C

Результаты
92% выполнения планов длительных анкет в B2B сегменте
136% выполнения планов по анкетам в B2C сегменте
Исходящий телемаркетинг
Запрос
  • Выявление заинтересованности в обучающих курсах заказчика
  • Фиксация информации и перенаправление заказчику по электронной почте
Результаты
> 7,2% Конверсия по холодной базе
Исходящий телемаркетинг
Запрос
  • Выявление заинтересованности в обучающих курсах заказчика.
  • Фиксация информации и перенаправление заказчику по электронной почте.

Результаты
> 6,7% Конверсия по холодной базе
Исходящий телемаркетинг
Запрос
  • организовать консультационную линию;
  • формирование систумы фиксирвоания и отработки тикетов от Клиентов;
  • регистрация Клиентский бонусных карт от партнеров компании.

Результат
  • сервисные показатели: SL 80/20, LCR - 4,6%
  • среднее время обработки тикета - 14,8 мин.
Исходящий телемаркетинг
Запрос
  • организовать консультационную линию Клиентов;
  • оформление визитов/ перенос приемов;
  • регистрация отзывов и отработка тикетов;
  • эскалация обращений по отделам компании.

Результат
  • сервисные показатели: SL 80/20
  • 3,9% LCR
  • CSAT 4,8
Исходящий телемаркетинг
Запрос
  • По база заказчика прозвонить физ лица с целью предложения по акции и уточнения почему перестали посещать салон
  • Фиксация информации и перенаправление Заказчику по электронной почте.

Результаты
  • 9,18% конверсия от общего количества звонков
Исходящий телемаркетинг
Запрос
  • Прием входящих звонков для записи пациентов к врачу, ответы на стандартные вопросы - график работы, действующие акции, стоимость услуг и пр.

Результаты
  • 81% SL
  • 3% LCR
  • Доля решения вопроса с первого касания: 76%

Рассчитайте стоимость проекта

Узнайте стоимость проекта, нажав на кнопку

Made on
Tilda