Calltell.ru

Про мобильные операторы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Справочник абонента билайн

Как связаться со справочной службой Билайн

Абонентам Билайн довольно часто приходится обращаться к операторам справочной службы для получения наиболее актуальной информации насчет услуг и тарифов или помощи в подключении различных опций, смене тарифных моделей. А иногда требуется просто узнать, почему со счета была списана определенная сумма средств.

Так уж сложилось, что связаться со специалистом компании не так просто, как хотелось бы, поскольку желающих слишком много. Рассмотрим, как проще всего получить квалифицированную помощь от работников справочной службы.

Как связаться оператором

Если пользователь находится на территории РФ, ему предоставлен один из существующих бесплатных номеров для связи со специалистами службы поддержки:

  • 0611 – номер, предназначенный для звонков с мобильных телефонов, использующих СИМ-карту оператора. Используется для связи с автоматическим справочником.
  • 8-800-700-0611 – доступный для звонков с любого телефона. Им могут воспользоваться даже те абоненты, которые находятся в национальном роуминге.

К удивлению, у Билайн справочная служба более доступна абонентам, осуществляющим звонок с СИМ-карты другого оператора, либо со стационарного телефона.

Осуществив звонок по одному из указанных выше номеров, пользователю будет доступен голосовой помощник, с помощью которого можно решить большинство актуальных проблем, включая смену тарифа, включение и отключение дополнительных услуг, получение информации о тарифных моделях и прочих данных. В автоматическом консультанте также предусмотрена возможность связаться с сотрудником компании.

Абоненты, находящиеся за пределами государства, могут воспользоваться еще одним номером — +7(495) 797-27-27. К его преимуществам можно отнести отсутствие автоответчика и недлительный период ожидания связи с оператором. Однако этот номер недоступен для тех абонентов, которые находятся на территории РФ.

Если у абонента, находящегося за пределами РФ, отсутствует возможность позвонить по указанному выше номеру, необходимо найти точку доступа к сети интернет и воспользоваться e-mail, социальной сетью или специальным приложением для связи с оператором.

Поскольку желающих связаться с операторами службы поддержки слишком много, иногда требуется подождать некоторое время, прежде чем будет получен ответ от работника службы. Следует оставаться на линии, и один из освободившихся специалистов ответит в ближайшее время.

Почему связаться со специалистами службы поддержки не так просто

Число абонентов оператора постоянно увеличивается, вместе с этим и увеличивается количество желающих связаться со справочной. Однако каждый пользователь может получить ответы на свои вопросы иными способами. С этой целью были созданы мобильное приложение, голосовой помощник и аккаунт пользователя на официальном сайте.

Чтобы воспользоваться аккаунтом сайта или мобильным приложением, необходимо иметь подключение к интернету. С их помощью можно решать большинство задач, например:

  • Узнать баланс своего счета, проверить оставшиеся услуги в рамках пакетов (сообщения, минуты, мобильный трафик);
  • Ознакомиться с используемыми опциями и услугами;
  • Узнать свою тарифную модель, сменить ее при необходимости;
  • Взять средства в рамках доверительного платежа либо пополнить баланс с использованием банковской карты;
  • Ознакомиться с информацией о последних звонках, посмотреть выписку по счету;
  • Получить информацию о ближайших офисах компании и графиках их работы.

Эти сервисы предоставляют возможность получить помощь не тратя время на ожидание, пока освободится один из операторов. Необходимо лишь подключиться к интернету, зайти на сайт и авторизоваться в личном кабинете либо запустить мобильное приложение на смартфоне и открыть чат. Здесь можно написать вопрос, и система автоматически осуществит поиск ответа на него. Если ответ найден не был, абонент будет подключен к общению с «живым» специалистом.

Автоответчик оператора и другие способы связи

В том случае, если оператор Билайн справочная служба, телефон которой был указан выше, недоступен длительное время, существуют дополнительные варианты связаться со специалистами сервиса:

  • Написать письмо на один из e-mail: otvet@beeline.ruили pomogite@beeline.ru.
  • Отправить вопрос или просьбу перезвонить в СМС-сообщении на номер 0611.
  • Воспользоваться своим акаунтом одной из популярных соцсетей.

Оператор Билайн предоставляет различные услуги для своих абонентов и предусмотрел различные способы для связи со службами техподдержки:

  • Для 3G или 4G интернета – 8-800-700-0080;
  • Для домашнего интернета и телевидения – 8-800-700-8000, 8-800-700-8378, e-mail: internet@beeline.ru.
  • Пользователям интернета и сети Wi-Fi – 8-800-700-2111, e-mail: support@beelinewifi.ru.
  • Для стационарных телефонов – 8-800-700-9966, e-mail: fix@beeline.ru.
  • Сотовая связь для организаций – 8-800-700-06-28, e-mail: services@beeline.ru.
  • Абонентам, использующим услуги интернета и стационарной связи – 8-800-700-80-61.

Если не один из предложенных способов не сработал, остается лишь дождаться ответа оператора или посетить офис компании.

Телефоны справочной службы Билайн

В ходе эксплуатации мобильного устройства могут возникать вопросы и проблемы, которые не в состоянии решить самостоятельно без помощи специалистов. Как выйти на связь с представителем провайдера и обсудить с ним сложившуюся задачу? У оператора существуют специальные каналы для общения с абонентами – справочная Билайн, бесплатный онлайн чат, электронная почта. Рассмотрим способы для получения консультации.

Читать еще:  Страна на заказ билайн

Телефоны справочных служб

Если возникли трудности связанные с работой или обслуживанием мобильного устройства и тарифного плана, а решить собственноручно их не в состоянии, то для таких целей создана бесплатная техническая служба поддержки абонентов, которая работает сутки напролет. Вам готовы ответить квалифицированные специалисты в узкой сфере деятельности. Они помогут найти простое решение на вопросы, связанные с мобильной связью.

Чтобы начать общение с представителем Билайн, запомните короткий номер из четырех цифр «0611». Если по нему позвонить, то услышите голос автоматического информатора, который подскажет состояние баланса на текущее время, определит установленный тарифный план, а также предложит интересные продукты от провайдера и поможет их подключить. Часто пользователям даже не приходится ждать ответа от оператора. Для управления контекстным меню необходимо перевести телефон в режим тонального набора. Чтобы выбрать понравившееся предложение нажмите соответствующую кнопку. Для повторного прослушивания информации наберите «9», вновь услышать предыдущий пункт «#».

Когда информатор сообщит все свои пункты, вас по умолчанию перенесут на линию со свободным представителем провайдера. Если не желаете слушать описание продуктов Билайн, то нажмите «0» для моментальной консультации со специалистом. Порой, все менеджеры бывают заняты во время высокой загруженности сети, в таком случае придется повисеть в режиме ожидания или оставить запрос на обратный вызов. Для этого опять наберите цифру «0». Чтобы избежать общения с оператором просто напишите СМС с вопросом на контакт «0611». Когда ответ будет готов, с вами свяжутся свободные специалисты Билайн.

Помимо этого, есть еще и другие контакты для связи с провайдером:

  1. 88007000611. Если нет под рукой сотового, выполните вызов с сим-карты другого оператора связи или с городского телефона на этот номер.
  2. Если находитесь за пределами родины в условиях международного роуминга используйте такой стандарт — +74957972727. Вызовы по внутренней сети Билайн не подлежат тарификации.
  3. 88007008000 – для решения технических и финансовых вопросов касательно домашних коммуникаций – домашний интернет, телефония и телевидение.
  4. 88007000080 – консультация по USB модемам.
  5. 88007255725 или 0700 – помощь по интернет магазину провайдера.
  6. Если являетесь юридическим лицом, то по корпоративной связи звоните на 88007000628 мобильная телефония, 88007008061 – фиксированная.

Чат с сотрудником клиентского центра

Если не хотите напрямую общаться с представителем технической службы поддержки, воспользуйтесь специальным чатом на официальной странице провайдера в интернете. Здесь помогут найти ответ на финансовые или технические вопросы касательно мобильной связи.

Чтобы написать сообщение перейдите на сайт оператора Билайн. В верхнем углу находится соответствующая кнопка. Нажмите на нее, и появится меню для авторизации. Впишите номер телефона и персональные данные, а также цифровую капчу. Только после этого откроется страница чата. Укажите тему запроса и напишите само заявление. Ожидать решения со стороны компании.

Если есть мобильное приложение «Мой Билайн», то все гораздо проще. В главном меню интерфейса выведена специальная кнопка для связи со специалистами. Укажите, к какой категории относится вопрос – техническое обслуживание или финансы. Если проблема, как у вас уже всплывала в чужих запросах, то получите моментальный ответ. В противном случае придется подождать. Смело закрывайте утилиту, как только оператор ответит, получите оповещение. Приложение является бесплатным и работает на всех моделях смартфонов и платформах.

Помимо онлайн общения можете написать провайдеру письмо на электронную почту. В соответствии с запросом выберите подходящий адрес:

  1. Для консультации по обслуживанию мобильных устройств – Otvet@beeline.ru.
  2. Поиск решений по домашнему интернету и кабельному телевидению – Internet@beeline.ru.
  3. Чтобы задать вопрос по поводу интернет магазина – Shop@beeline.ru.
  4. Поддержка бизнес партнеров – Services@beeline.ru.

Если не можете связаться с оператором одним из перечисленных методов, лично посетите ближайший центр обслуживания и продаж компании Билайн. Попросите помощи у любого менеджера.

Короткие команды для получения основных данных

Провайдер реализовал перечень основных команд и кодов, которые могут предоставить пользователю всю необходимую информацию о сим-карте и тарифном плане:

  1. *102# — проверка актуального состояния баланса на текущий момент.
  2. *111# — возможности отключения и подключения услуг связи и опций.
  3. *110*10# — запрос для уточнения телефонного номера.
  4. *110*05# -выводит на дисплей устройства информацию об установленном тарифном плане.
  5. *110*09# — данные об активных платных приложениях.
  6. 065050 – справочник абонента о междугородних и международных кодах.
  7. 0603 – настройка черного списка.
  8. 0717 – настройки и подключение мобильного интернета.
  9. 0533 – управление услугой Мобильный платеж, привязка банковской карточки.
  10. 0674 – виртуальный помощник «Мой Билайн».
  11. 0604 – справочник оператора.
Читать еще:  Узнать баланс билайн по номеру телефона

Все перечисленные комбинации являются бесплатными для всех абонентов компании.

При возникновении проблем или вопросов, связанных с мобильной связью или другими коммуникациями провайдера сразу обращайтесь в справочную службу Билайн. Получите моментальное решение на задачу любой сложности.

Обзор полезных USSD-команд для абонентов

Команды Билайн помогают оптимизировать затраты на мобильную связь, роуминг и другие услуги оператора. Дополнительные опции и запросы помогают узнать состояние своего счета, подключенные услуги, а также позволяют пополнять баланс другого номера, расширять лимиты тарифных пакетов, быстро переходить на другие предложения или продлевать интернет.

USSD-команды в Билайн

Набор цифр и других символов позволяют отправлять быстрый запрос в билайновскую базу. Если требуется узнать свой тарифный план, подключить или отключить услугу, то короткий номер становится оптимальным способом решения проблемы. Комбинации позволяют не только выбрать новый тариф, но также подключить интернет Билайн или настроить роуминг и связь по всему миру.

Информационные сервисы

Смс-информирование позволяет быть пользователю осведомленным и получать данные в режиме онлайн после отправки команды через смартфон. Основные цифровые операции можно внести в телефонную книгу мобильного устройства для удобства и быстрой отправки запроса. Полезные комбинации, номера и команды информационного характера:

НаименованиеКоманда
Управление услугами*111#
Получение разового пароля для входа на виртуальный портал в личный профиль*110*9#
Активация номера после временного блокирования (доступно только для частных лиц)*213#
Внутренний курс на Билайне*110*00#
Информация об активных подписках*110*09#
Раскладка своего тарифа по пунктам*110*05#
Сведения об услугах, доступных при нуле064012
Вся информация о трафике0717
Сведения о своем номере и его возможностях*110*10#
Справочник со списком всех кодировок065050

Весь список кодировок с подробным описанием можно найти на виртуальном сайте провайдера по адресу beeline.ru . Достаточно ввести в поисковике вопрос и система подберет список предложений с номерными комбинациями, которые помогут решить проблему.

Для тарифов на предоплатной системе

Оператор позволяет абонентам выбирать систему внесения платы. Это могут быть ежедневные списания или внесение денежных средств один раз в месяц в конце отчетного периода. Сервисные смс для пользователей, которые сотрудничают с провайдером Билайн на предоплатном варианте обслуживания:

НаименованиеКоманда
Проверка остатка средств на лицевом счету0697
Проверка бонусов и остатков пакетов*106# , *107# , *108#
Пополнение счета другого абонента0640 44
Сведения о состоянии чужого счета Билайн06409
«Автоплатеж»064012
Платеж в долг064046
Проверка баланса, пакета услуг по тарифу*102#
Экспресс-детализация (обзорные сведения о 5 последних списаниях с баланса)*122#
Услуга «Доверительный платеж» (доступность опции и лимитный диапазон)*141*7#
Получение денег в долг от Билайн*141#

Отправка запроса доступна круглосуточно, плата за информирование не взимается. Получать сведения можно при нулевом балансе, расход интернет-трафика при этом отсутствует. После того как команда набрана на клавиатуре сотового аппарата, нажимается клавиша вызова. В ответном смс пользователь получает данные по umcs запросу.

Для абонентов с постоплатой

Другие полезные запросы для клиентов с постоплатой:

НаименованиеКоманда
Состояние счета*110*321#
Сведения о задолженности по каждой позиции (полная раскладка)*110*04#
Проверка лимитов: минуты/SMS/Мб*110*06#
Ограничения по расходам*110*42#
Заказ детализации счетов*110*091#
Продление скоростного режима интернета на 1 Гбайт*110*4131#
Продлить скорость на 3 Гбайта*110*4133#
Продление скорости на 5 Гбайт*110*4135#
Заказ отчета о расходах*110*321#

В случае затруднений или при неправильном вводе запроса всегда можно обратиться к голосовому помощнику по номеру 0674 . Для пользователей Москвы и области есть спецальный номер поддержки — 8-495- 974-888 .

Команды для проверки и отключения платных подписок

Не всегда подписки подходят абоненту. Чтобы деактивировать неуместные опции, требуется проверка коротких номеров, за которые взимается плата, по номеру – *105# . Подключенные клиенты могут одни позиции деактивировать, а другие добавить с помощью смс-запроса. Раскладка:

НаименованиеАктивацияДеактивация
«Будь в курсе +»*110*1061#*110*1062#
Возможность снизить цену на исходящие звонки*110*9991#*110*9990#
Музыка вместо гудков07700674090770
«Роуминг налегке»*110*9991#*110*9990#
«Домашний регион»*110*241#*110*240#
«Переадресация вызова»*110*031###002#
«Привет»07700674090770
«Новости»*110*21#*110*20#

Некоторые из этих позиций могут быть активированы на тарифе автоматически после приобретения сим-карты, но это обстоятельство не помешает клиенту отказаться от подписки самостоятельно.

Другие полезные комбинации

Пользователи часто меняют компании сотовых операторов. Звонки на сторонних провайдеров стоят дороже. Если человек не желает переплачивать, то есть команда, которая позволит убедиться в том, что телефонное значение принадлежит билайновской компании. Для этого в цифровом меню вводится *444_ номер абонента с 9# . Другие комбинации:

  1. 07222 позволит узнать у автоинформатора, что делать, если деньги ушли на ошибочный номер.
  2. 09212 поможет заблокировать свой номер, если утерян или украден смартфон.
  3. Чтобы оплатить счет мобильным способом, набирается *110*271# . Денежные средства будут списаны с банковской карточки, которая привязана к телефону.
  4. Для контроля местонахождения ребенка предусмотрена подписка «Координаты». Для включения услуги вводится код – 0665 . Аналог услуги отслеживания на бесплатной основе – «Локатор», подключение производится по команде 09853 .
  5. Чтобы запретить «Звонки за счет собеседника», вводится *155*1#*155*0# .

Проверять наличие подписок с абонентской платой следует регулярно. Их активация порой происходит случайно, через произвольное нажатие клавиши, когда появляется информационное
всплывающее окно на экране смартфона.

Полезные запросы позволяют переводить деньги в несколько кликов по России и в зарубежные страны или менять тарификацию. Зная список коротких сервисных комбинаций, можно быстро активировать или закрыть подписку. Билайновские предложения также доступны для подключения через веб-кабинет оператора.

Читать еще:  Фото роутер билайн

Служба поддержки

Служба поддержки «Билайн» Москва – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 и справочной с мобильного в Москве

Единая служба поддержки абонентов «Билайн» в Москве и Московской области работает для абонентов круглосуточно и без перерывов.

Единый бесплатный номер службы поддержки абонентов «Билайн» Москва:

Звоните на единый номер круглосуточного центра поддержки «Билайн» 8800 700 0611 с мобильного или городского совершенно бесплатно.

Как позвонить в Билайн в Москве?

При звонках в «Горячую линию Билайн Москва» с мобильного телефона, подключённого к сети оператора в Москве и Московской области, пожалуйста, используйте бесплатный и круглосуточный номер справочной службы для соединения с оператором справочной техподдержки Билайн.

Для вызовов с мобильного другого оператора (Мегафон, МТС и Tele2) используйте бесплатный телефон 8800 700 0611.

Произошло ошибочное списание или вы хотите поменять свой тариф и услуги? Будьте готовы предоставить оператору паспортные данные — они необходимы для предоставления персональных услуг и безопасной идентификации клиентов. Вы также можете обратиться в ближайший офис экспресс-обслуживания Билайн в Москве и во всех городах Московской области.

Номер службы поддержки для звонков из-за рубежа и международного роуминга:

При нахождении в роуминге от Билайн за границей или в регионах России — все вызовы на номер +7 495 9748888 будут для вас остаются бесплатными с мобильного подключенного к сети Билайн. При этом, если вы хотите созвониться с контактным центром +7 495 9748888 с любых других телефонов — вызовы оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора связи. При звонках обязательно набирайте номер в международном формате, начиная с кода России +7.

Онлайн-поддержка клиентов «Билайн» в Москве

Наша служба поддержки работает для абонентов не только по телефону горячей линии, но и онлайн. Регистрируйтесь в официальных сообществах оператора и смело задавайте любые интересующие вас вопросы, жалуйтесь на обслуживание или мошенничество — все обращения будут оперативно рассмотрены сотрудниками Билайн. Любите электронную почту? Пишите на наш адрес otvet@beeline.ru — мы постараемся ответить и оперативно решить вашу проблему.

Клиентская служба Билайн доступна для ваших вопросов и предложений в наиболее популярных социальных сетях. Вступайте в группы «Билайн» Вконтакте , на Одноклассниках и в Facebook .

Подписывайтесь на официальный микроблог в социальной сети Twitter. Специалисты PR-службы регулярно публикуют наиболее интересную информацию и свежие новости компании в России.

Города Московской области в которых работает «Билайн»

Служба поддержки клиентов Билайн по номеру 88007000611 работает в следующих городах и населённых пунктах МО:

Бронницы, Дзержинский, Долгопрудный, Дубна, Жуковский, Звенигород, Ивантеевка, Королёв, Котельники, Красноармейск, Лобня, Лосино-Петровский, Лыткарино, Протвино, Пущино, Реутов, Рошаль, Серпухов, Химки, Электрогорск, Балашиха, Домодедово, Егорьевск, Зарайск, Истра, Кашира, Клин, Коломна, Красногорск, Ликино-Дулёво, Луховицы, Люберцы, Можайск, Мытищи, Наро-Фоминск, Озёры, Орехово-Зуево, Павловский Посад, Подольск, Руза, Серебряные Пруды, Ступино, Фрязино, Черноголовка, Чехов, Шатура, Шаховская, Электросталь, Волоколамск, Воскресенск, Дмитровск, Одинцово, Пушкин, Раменск, Сергиево-Посадск, Серпухов, Солнечногорск, Талдом, Щёлков, Власиха, Восход, Звёздный городок, Краснознаменск, Молодёжный.

В контактных данных оператора Билайн в столичном регионе (Москва и Московская область) возможны изменения. Мы рекомендуем уточнять актуальную информацию по круглосуточному телефону горячей линии (справочная служба сотового оператора) 8800 700 0611 или на официальном интернет-сайте www.beeline.ru/msk. Приведённые телефоны и ссылки актуальны по состоянию на июнь 2018 года.

В целях поддержания высокого качества обслуживания абонентов, все разговоры со специалистами справочного центра Билайн записываются для возможности дальнейшего рассмотрения. Вы можете рассчитывать на оперативные ответы на любые вопросы, включая, к примеру, «Как позвонить оператору Билайн» или же «Какой номер оператора Билайн», через интернет и социальные сети. Все тарифы и цены на услуги Билайн в Москве приведены в текущем разделе исключительно для ознакомления.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector