Calltell.ru

Про мобильные операторы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Телефония для интернет магазина что выбрать

IP телефония для Интернет магазина

Пожалуй, сегодня не существует ни одного интернет магазина, который обходиться без услуг IP телефонии. Подобная телефония представляет собой комплексное решение, в состав которого обычно входит:

  • Статистика вызовов;
  • Возможность прослушивания звонков;
  • Гибкая система по настройки приема звонков;
  • Возможность организации виджета обратного звонка.

Контроль входящих и исходящих вызовов – важный нюанс в функциональности IP телефонии. Наверняка, вам, как хозяину онлайн бутика, тоже интересна телефония для интернет магазина. Но, что выбрать конкретно для вашего бизнеса, чтобы сделать его еще более эффективным? Стоит заметить, что IP телефония для интернет магазинов может быть разной, но вместе с тем все решения объединяют высокое качество связи, контроль звонков, интеграция с иными сторонними сервисами. К примеру, допустимо интегрировать телефонию с CRM системами. Гибкость программной базы позволит максимально точно и опционально выстроить голосовое меню для:

  • Распределения входящих звонков;
  • Записи голосового сообщения (приветствия или информации о текущих условиях и акциях).

IP телефония: управление интернет магазином

Представленное решение в лице айпи телефонии, позволит вести не только контроль ваших телефонов, но также уровень популярности ваших товаров среди клиентов. Вне зависимости от того, что продается в вашем магазине, вы сможете отслеживать входящие/исходящие вызовы и строить аналитику. Современные интернет магазины не могут стабильно функционировать без такого IP решения. Во многих магазинах на просторах глобальной сети ныне используется IP телефония, причем достаточно успешно и продуктивно.

Очень удобно давать своим клиентом использовать виджет телефонии для интернет магазинов – клиент совершает звонок и получает консультацию прямо из браузера.

Айпи технологии сегодня уже достаточно развиты для того, чтобы их можно было внедрять в интернет-бизнесе, в том числе – в целях стабилизации работы интернет-магазинов. При помощи одного лишь интернета вы можете сократить ваши расходы и получить возможность пользоваться расширенным функционалом онлайн-бутика. Самым главным достоинством айпи телефонии можно считать существенную экономию, удешевление телефонных звонков. Выбирай лучшее для своего бизнеса в интернете – отдавай предпочтение IP телефонии!

Теперь мобильный или сотовый телефон не нужны для совершения бизнес-звонков. Если ваш выбор падет на телефонию в формате айпи, вы однозначно выберете выгодный и упрощенный способ быть всегда на связи с поставщиками и клиентами. Ваш рабочий номер интернет-магазина может применяться в целях удешевления исходящих вызовов, их контроля, оперативной отправки звонка с офиса магазина через нужную карту. В результате растраты на телефонную связь резко сокращаются, что не может не сказаться на успешности вашего бизнеса в сети. Вас приятно удивит цена данного IP предложения: с внедрением такой телефонии вам не понадобится обычный смартфон.

Еще одним плюсом является тот факт, что она не обладает привязкой к конкретному местоположению. В том числе оператор вашего интернет-магазина может располагаться как в его офисе, так и вне такового, совершая и принимая звонки от контрагентов и клиентов. IP телефония позволит вам управлять любыми бизнес-процессами в вашем интернет-магазине. Это и доставка товаров, и их продажа, и связь с контрагентами и поставщиками. Любой ваш товар, реализующийся на полках интернет-бутика, теперь будет расходиться быстрее: ведь IP телефония открывает новые горизонты перед каждым интернет-предпринимателем!

Выбор контактного телефона для интернет-магазина.

Выбор контактного телефона для интернет-магазина так же важен, как и выбор домена, о чем мы рассказывали в предыдущей статье. Правил выбора телефона куда меньше, чем когда выбираешь домен, но все равно крайне желательно им следовать, чтобы не было мучительно больно в будущем. Итак, сегодня мы расскажем о следующем:

Стоит ли вообще использовать телефон на сайте интернет-магазина?

Резонный вопрос, которым задаются многие новоиспеченные бизнесмены, которые хотят сэкономить на многом. Однозначный ответ – СТОИТ. А потому что представьте себя на месте покупателя, который приходит к вам в интернет-магазин, хочет купить, но не видит контактный телефон. Тратить время на переписку по почте или в мессенджере? Извольте. Лучше купить в другом интернет-магазине, где по телефону смогут рассказать все характеристики интересующего товара и условия доставки с оплатой.

Отсутствие телефона на сайте интернет-магазина приводит к:

  1. Невозможности быстро узнать условия покупки и информацию о товаре;
  2. Подсознательном недоверии покупателей к интернет-магазину без контактного телефона;
  3. Невозможности нормально продвигать интернет-магазин в поисковых системах без полноценных контактов на сайте (телефон и физический адрес);
  4. А также к общей неполноценности проекта.

Согласитесь, экономия несущественна, а минусов великое множество. Думаю, что не стоит экономить за счет лояльности клиентов и потенциальных продаж.

Читать еще:  Теле2 оборудование для интернета

Какой телефон выбрать? Мобильный или городской?

Не стоит использовать в качестве основного контактного мобильный телефон в федеральном формате (например, +7-905-222-33-44 или +7-926-444-33-22), так как это подсознательно оттолкнет потенциального покупателя. Подобный номер не придает статусности интернет-магазину и запоминается куда сложнее.

В зависимости от того какой путь развития выбирает интернет-магазин и стоит отталкиваться в ответе на этот вопрос. Нынешняя развитость IP телефонии (об этом позже) позволяет иметь московский прямой городской телефон, находясь при этом во Владивостоке и наоборот. И стоит это не так дорого как вы думаете.

Рассмотрим несколько ситуаций:

Интернет-магазин без офиса.
С точки зрения экономии, для этой ситуации достаточно иметь мобильный телефон в семизначном формате (+7 – (код города) – 955-23-45). Тарифы на подключение таких номеров и их абонентская плата стремятся к нулю, а выглядит достаточно достойно. Тем более не забывайте, что вы этот телефон будете по большей части использовать только для входящих (об этом в конце статьи).

Интернет-магазин с офисом.
Для подобного интернет-магазина свой стационарный телефон добавит статусности и уверенности в себе. Да и покупатели, увидев полноценный телефон лишний раз задумаются, что раз интернет-магазин приобрел такой номер, то это наиболее вероятно действующий и зарекомендовавший себя магазин. Конечно, бывают и исключения, но обычно ситуация именно такая.

Интернет-магазин находится не в Москве или Санкт-Петербурге.
Как известно, большинство наиболее платежеспособных покупателей находится именно в Москве и Санкт-Петербурге. И рынок сбыта там тоже большой. Поэтому задумайтесь о покупке Московского (или Питерского) номера для привлечения клиентов. А московский или питерский адрес позволят вам нормально продвигаться в соответствующем регионе в Яндексе.

Кстати, нередко и использование нескольких контактных телефонов для связи, особенно если количество звонков велико и один телефон (особенно если это просто мобильник) уже не справляется. Или можно использовать один телефон, но при этом многоканальный. Повторюсь, это не так дорого.

8-800-ХХХ-ХХ-ХХ. Оправдывает ли он себя?

Основная цель номера 8-800 это предоставление вашим покупателям возможности связаться с вами бесплатно, за звонок в данном случае платит не звонящий, а тот, кто принимает звонок, то есть ваш интернет-магазин. Стоит ли использовать? Да! Но нужно начинать использовать этот телефон когда в нем действительно возникнет необходимость.

Например, ваш магазин расположен в Москве, 90% ваших заказов идут так же из Москвы, 5% из Санкт-Петербурга, а остальные из регионов (при условии, что вы туда осуществляете доставку). Большинство ваших заказчиков звонят вам из Москвы, эта связь для них недорога и они не стоят перед сложным выбором звонка в другой город. В данном случае номер 8-800 добавит вам статуса и приподнимет ваш интернет-магазин в глазах покупателей.

В случае, если бОльшая часть ваших клиентов это регионы, то здесь 8-800 будет весьма кстати и с уверенностью можно сказать, что он сможет поднять ваши продажи. Вместе с продажами вырастет лояльность покупателей из регионов и степень их доверия к вам.

Так как подключение этого телефона не бесплатно (2000-4000 рублей), его абонентская плата в месяц в среднем равна 1500, а минута входящего стоит около 5 рублей, то советуем как следует задуматься перед его покупкой.

В среднем стоимость одного 3-хминутного звонка около 15-30 рублей, в зависимости от тарифа.

Как сэкономить на телефонной связи?

На старте когда каждый рубль на счету, мы рекомендуем с умом подойти к этому вопросу. Вот несколько советов для тех, кто хочет на старте сэкономить на связи:

На старте достаточно приобрести только мобильник с прямым семизначным номером. Не стоит экономить и использовать контактный телефон в федеральном формате. Абонентская плата в среднем составляет около 500 рублей в месяц;
Если основная часть продаж идет не в том регионе где вы представлены, а в других регионах, то советуем использовать следующую схему:
– Использовать контактный телефон для приема входящих звонков плюс для звонков внутри вашего региона
– Купить любую симкарту местного оператора с подходящим тарифом для звонков по России. На этом можно существенно сэкономить, проверено
А если основная часть продаж идет только в том регионе, где вы территориально расположены, достаточно подключить к вашему контактному телефону тариф с местной безлимитной связью. Выйдет дешевле, чем если платить поминутно. Плюс если поставщики (о них подробно тут) или курьерские компании (а о них тут) находятся не в вашем регионе, то тоже можно будет сэкономить;
Так как заказ через сайт всегда более удобен интернет-магазину, чем заказ того же самого, но по телефону, рекомендуем мотивировать покупателей делать заказ именно через сайт, а не по телефону;
Соберите самые задаваемые вопросы в соответствующем разделе у себя на сайте, чтобы покупатели находили свои ответы там, а не по телефону. Это будет сильно экономить ваше время. Более того, такой контент всегда любят поисковые машины;
Очень интересный пункт! Каждый интернет-магазин по-своему связывается с покупателем для подтверждения заказа.
– Мы рекомендуем попробовать вместо звонков рассылать sms уведомления с примерно следующим текстом:
“Мария, “Автошина.ру” благодарит вас за заказ №****. Дата доставки: 31.05.2012 (с 12 до 18). Курьер Алексей (+7-905-111-22-33). Есть вопросы? Звоните: +7-812-999-99-99.”
Количество символов в этом предложении: 151, а это 3 смс. Учитывая, что отправка sms через подобные сервисы стоит от 25 копеек за sms, то подобное уведомление обойдется вам в 75 копеек. А сколько вы потратите денег и времени при звонке?
Более того, это можно запросто автоматизировать и вам даже не потребуется практически никаких ручных действий.
Расчет стоимости звонка на номер 8-800 исходит из стоимости принятия звонка оператором этого номера и стоимости его переадресации в ваш интернет-магазин. В среднем, прием звонка это 1.5-2 рубля, а его переадресация на, например, мобильный номер около 2-4 рублей. Если вы покупаете номер 8-800, то вы сможете сильно сэкономить если будете переадресовывать звонки не на мобильник, а на компьютер с гарнитурой (наушники+микрофон). Обычно такая переадресация бесплатна или стоит совсем дешево.

Читать еще:  Теле2 интернет 15 гб

Как видите, способов сэкономить на телефонной связи предостаточно. Можно сэкономить еще больше, но здесь уже нужно рассматривать специфику каждого интернет-магазина.

Заключение.

Мы рассмотрели целесообразность использования контактного телефона в интернет-магазине, особенности и различные способы экономии на звонках.

Ниже мы представим несколько проверенных операторов IP телефонии, которые могут помочь вам в получении прямых московских, петербургских и 8-800 номеров:

Шаг 1. Открываем магазин. Быстро и дешево:
Использовать мобильный телефон с прямым номером для входящих и исходящих вызовов.

Шаг 2. Магазин открыли, много звоним клиентам. Быстро, дешево и много исходящих вызовов:
Использовать мобильный телефон с прямым номером для входящих и еще один мобильный телефон с дешевым тарифом для исходящих звонков.

Шаг 3. Получили 8-800 для звонков от покупателей.
Подключаем 8-800, принимаем звонки на компьютер, подключенный к интернету или на мобильный телефон с sip клиентом (подробности у оператора 8-800). Это самый лучший способ экономить на 8-800.

Шаг 4. Открыли свой офис или магазин.
Добавляем городской телефон для повышения доверия и упрощения общения с покупателями. Тут в зависимости от региона где это происходит.

Шаг 5. Звонков очень много.
8-800 обычно даже на самом дешевом тарифе поддерживает многоканальность (от 2 линий). Берем на работу оператора на телефоне для звонков от клиентов.

Шаг 6. Тут уже все зависит от ваших потребностей. Обращайтесь, поможем найти решение.

Итак, в предыдущей статье мы рассказали про то как выбрать домен для интернет-магазина, а в следующей статье перейдем к хостингу. На этом подготовительные работы закончатся и мы продолжим заниматься созданием самого сайта.

Подключить виртуальный номер телефона для Интернет магазина и веб-сайта

Заказать прямой телефонный номер для вашего сайта можно в режиме online. Если вам необходимо заказать доступную по цене телефонную связь для вашего бизнеса, тогда вам понадобится использовать качественный многоканальный виртуальный прямой номер телефона от компании Freezvon. Если у вас есть Интернет-магазин, или веб-сайт, в котором вы продаете определенные товары или услуги, и вам нужно найти оптимальный вариант для покупки многоканальной телефонной связи, тогда вам подойдет услуга виртуального городского номера телефона. Ваши потенциальные, постоянные и будущие клиенты всегда смогут звонить по указанному номеру в вашу организацию по локальному тарифу.

Виртуальный прямой номер телефона – это услуга, с помощью которой вы подключите один номер, с кодом определенной страны, и будете принимать входящие и осуществлять исходящие вызовы по доступным тарифам. Чтобы привлечь больше клиентов и многократно увеличить количество продаж, подключите номер 800 бесплатного вызова, на который они смогут звонить бесплатно.

Как работает виртуальный городской номер телефона?

Вы сможете на веб-сайте вашего Интернет-магазина опубликовать один контактный номер телефона, и он будет с кодом того города, который вы приобретете. Принцип работы прямого номера телефона для веб-сайта и Интернет-магазина достаточно прост: вызов поступает на виртуальный номер, а далее переадресовывается на сервер, после чего уже идет на то направление, которое вы указали в личном кабинете. Звонки могут маршрутизироваться на:

  • Офисный стационарный или мобильный номер;
  • IP телефон или SIP приложение, скачанное на ПК, смартфон или планшет;
Читать еще:  Теле2 медленный интернет


Виртуальный прямой номер телефона

Для Интернет-магазина целесообразней всего настроить маршрутизацию на компьютер c загруженным приложением (например, Zoiper), написав запрос в наш отдел техподдержки на предоставления SIP аккаунта. Это позволит операторам параллельно обрабатывать звонки и вносить полученную информацию в рабочую программу. Переадресация со всех виртуальных номеров, кроме номера 800 осуществляется на SIP и Skype бесплатно. Вы можете не только принимать звонки на ПК, но и совершать. Узнайте об этом более подробно.

Перечень предоставляемых дополнительных услуг от компании Freezvon

Среди услуг нашей компании, существует большое количество различного сервиса и дополнительных услуг, которые можно подключать к номеру. Все сервисы были разработаны с той целью, что бы каждый потребитель мог найти наиболее подходящий для своего случаю. Наши номера и услуги подходят как юридическим, так и физическим лицам. Виртуальный номер может использоваться как для бизнеса, с целью улучшения его продуктивности, так и для личных целей, что бы больше и комфортнее, а главное экономнее общаться с родными и близкими.

Список вспомогательных услуг:

  • Готовые решения для организации работы call-центров;
  • Подключение услуги виртуальных факсов (fax-to-email);
  • Предоставление номера «toll free» бесплатного вызова;
  • Помощь в организации виртуального офиса;
  • IP-телефонию для офисов (позволяет использовать Интернет-подключение для звонков);
  • Телефонную виртуальную станцию АТС IP PBX для создания системы корпоративных коммуникаций без привлечения дополнительного оборудования;
  • IVR решение (система голосовых сообщений, записанных предварительно, с возможностью перераспределения входящих вызовов);
  • SIP calls (звонки, совершенные с помощью приложения SIP);
  • Услуга Сlick-to-Сall (предоставляет возможность совершения телефонных звонков путем нажатия на кнопку или другой активный элемент web-сайта);
  • Call-back-телефония для звонков по миру (это достаточно популярная услуга сегодня, благодаря которой, можно для городских и мобильных номеров подключить возможность бесплатного вызова со стороны ваших клиентов). Это работает достаточно легко: ваш клиент звонит по номеру, его вызов сбрасывается и срабатывает обратный звонок. Это низкая стоимость связи по протоколу Интернет, возможность записи разговора, неограниченность количества попыток дозвона. Эта услуга успешно внедрена в службах такси сегодня для лояльности, так как это возможность показать клиенту, что его деньги компания бережет.

Преимущества подключения виртуального номера для Интернет-магазина

Заказав такой номер для своего магазина, Вы получаете следующие преимущества:

  • Вы сможете получить многоканальный номер, не развертывая аналоговую телефонную сеть с сопутствующей закупкой кабелей и телефонных аппаратов;
  • Подключая бесплатный канал для связи с клиентами, увеличивается поток звонков и общее количество продаж;
  • Номер можно заказать в коде любой страны и продвигать в ней свои товары или услуги, не расходую денег на аренду офиса и склада;
  • Если Ваш Интернет-магазин сменит адрес, не придется менять номер телефона;
  • Вы можете подключить ряд дополнительных сервисов, повышающих уровень обслуживания потребителей и оптимизирующих обработку звонков.

Наличие такого номера предоставляет возможность эффективно вести торговлю в любом регионе, позволив клиентам звонить в Ваш Интернет-магазин бесплатно или по локальным тарифам. Не забудьте также ознакомиться со стоимостью на виртуальные номера телефонов ниже.

Пример использования номера для Интернет-магазина

Допустим, Вы планируете открыть польский филиал своего Интернет-магазина косметики, расположенного в Киеве. Клиенты из Польши не станут звонить на украинский номер – им нецелесообразно тратить средств на международную связь. Заказав виртуальный номер в коде нужного польского региона, они смогут звонить в Ваш Интернет-магазин по местным тарифам невзирая на то, что он расположен в Киеве. Использование данного номера существенно увеличит Ваши шансы завоевать топовые позиции на польском рынке косметических средств.

Как купить номер для Интернет-магазина?

Приобрести интересующий номер можно в несколько кликов по нижеуказанному алгоритму:

  • Пройдите регистрацию;
  • Войдите в личный кабинет и пополните баланс;
  • Выберите номера и зону покрытия (страну и город из списка доступных);
  • Настройте маршрутизацию;
  • Отправьте заказ на подтверждение.

Список предоставляемых компанией Freezvon услуг является достаточно широким. Мы гарантируем высокий уровень сервиса и круглосуточную службу поддержки для всех наших клиентов. Гарантией успешной работы нашей компании выступает доверие наших клиентов, а это – как частные лица, так и крупные международные корпорации.

Возникли вопросы? Обращайтесь с наш технический отдел. Наши специалисты работают 24/7 и всегда готовы ответить на все ваши вопросы, которые касаются IP телефонии. С нашими специалистами вы можете связаться при помощи Skype, email или онлайн чата. А также позвонить по указанному ниже номеру телефона. Напишите нам сейчас!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector