Calltell.ru

Про мобильные операторы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Численность сотрудников мтс

Поедание конкурентов и обман своих клиентов! История развития компании МТС в России

Рынок сотовых операторов — одно из самых интересных явлений российского бизнеса 90-х. Не все верили в то, что сотовая связь станет такой важной частью жизни человека. Другая проблема — на первых этапах рынок был открыт лишь для жителей столиц.

История бренда МТС прекрасно иллюстрирует все тренды и идеи, повлиявшие на повсеместное использование мобильных телефонов. Пожалуй, из большой тройки российских операторов именно МТС сумел стать чем-то большим, чем оператор. Журнал Reconomica разбирается в причинах успеха.

С чего начинается “МТС”

ПАО “Мобильные ТелеСистемы” (или просто МТС) появилось в 1993 году. В 1994 году в Москве открылась первая базовая станция компании, позволившая оказывать услуги связи в диапазоне частот 900 МГц (то, что называют GSM). Спустя два года у компании было около 5 тысяч клиентов и 14 станций. Очевидно, что мобильные телефоны были аксессуаром “избранных” — высокая стоимость отпугивала людей, однако рынок рос и менялся.

ПАО “Мобильные ТелеСистемы” (или просто МТС) появилось в 1993 году.

Выход на регионы

В 1997 году руководство МТС решило выйти на региональные рынки. Одной из проблем стало отсутствие станций, так что рост популярности услуг замедлялся из-за строительства необходимой инфраструктуры. В некоторых регионах уже работали локальные операторы, некоторые из них в итоге были куплены столичным брендом.

К 2001 году клиенты МТС пользовались услугами оператора в 21 регионе России, а общее количество клиентов превысило миллион человек. Постепенно МТС выходили на рынки стран бывшего СНГ, при этом менялись и условия для клиентов.

Успешный и своевременный ребрендинг

Жёсткая конкуренция влияла на ценовую политику компании. К середине нулевых прибыль МТС стала снижаться, что заметно изменило поведение организации на рынке. В частности, был проведён ребрендинг.

Как показали социальные опросы, новый логотип запоминался лучше, чем прошлый. Также в офисах МТС можно было приобрести смартфоны BlackBerry (в 2007 году) и Iphone (в 2008). Так оператор должен был начать ассоциироваться с крупными мировыми брендами.

В это же время МТС начинает работать в сети 3G, опережая своих конкурентов. В конце нулевых МТС занимается созданием масштабной сети салонов с фирменной продукцией и телефонами крупных брендов.

Как показали социальные опросы, новый логотип запоминался лучше, чем прошлый.

Что помогло МТС стать главным российским оператором?

Приходя на новый рынок (как правило, в новый регион), МТС активно поглощали возможных конкурентов. Благодаря такой политике, компания не тратила время и охватывала всё большее количество клиентов. Изначально это касалось операторов, позже — ритейлеров.

Широкий охват услуг

С самого начала деятельности компании МТС постоянно расширял список предоставляемых услуг. Сейчас в распоряжении компании есть:

  1. банк,
  2. стриминговые сервисы,
  3. телевизионный провайдер,
  4. сервис для геймеров и киберспортивная команда,
  5. более 4 тысяч точек продажи смартфонов и аксессуаров.
  6. В данный момент именно МТС занимается развитием сети 5G.

Яркие дизайны и постоянные скидки

Если первоначальный логотип МТС вряд ли мог привлечь много клиентов, то обновлённый дизайн компании после ребрендинга в середине нулевых знаком практически всем жителям России.

В 2004 году клиенты МТС могли подписать “контракт лояльности”. Согласно документу, постоянный клиент получал скидку на услуги в размере 15%, а после 5 лет действия контракта сумма увеличивалась до 25%.

В 2006 году появились бонусные баллы, которые можно обменять на сотовые услуги или физический подарок из салона оператора.

МТС — знаком каждому жителю страны.

“Грязная” репутация

Агрессивная политика не могла пройти незаметно. Кажется, что критика в адрес компании сыпалась отовсюду. В разные годы клиенты массово жаловались на принудительный переход на новые тарифы, навязывание услуг, неправильный расчёт трат в роуминге.

В 2010 году Владимир Путин поручил проверить деятельность компаний МТС, “Билайн” и “Мегафон” из-за необоснованно высоких цен в роуминге. Как ни странно, это подействовало и привело к снижению цен.

Война против Skype

Был период, когда МТС запрещал пользоваться Skype (то есть был период, когда люди использовали Skype). В договоре с человеком, подключившим домашний интернет от МТС, говорилось, что программы вроде Skype и прочие, позволяющие передавать “голосовую информацию”, использовать нельзя.

Когда этот пункт договора стал достоянием общественности, пресс-служба компании опровергала вероятные санкции к своим клиентам. Следующие договоры заключили без этого пункта.

Конструкторы

В середине нулевых компания позволила своим клиентам собирать тарифы по частям. Услуга оказалась очень полезной, каждый сам мог настроить необходимые услуги. В те времена смс-сообщения стоили несколько рублей, а интернет только проникал в сотовый мир, так что экономия на мобильном была актуальной темой для жителей России.

За 26 лет МТС превратился в бренд, без которого сложно представить современную Россию.

Что сейчас?

Компания не ограничивает себя одним рынком.

  • С 2012 года существует “МТС Банк”. Среди достижений своего детища руководители называют выпуск первой в России виртуальной кредитной карты.
  • Число сотрудников компании переваливает за 70 тысяч человек.

За 26 лет МТС превратился в бренд, без которого сложно представить современную Россию. Агрессивная политика по отношению к возможным конкурентам и индивидуальный подход к клиенту увеличили популярность компании, даже несмотря на некоторые проблемы с имиджем.

МТС взял сотрудников под тотальный цифровой контроль

В МТС появился внутренний продукт «Снежинка» — цифровой профиль сотрудника, в котором для начальства и службы персонала собираются не только данные о его рабочих коммуникациях и загруженности, но и сведения о его хобби и увлечениях.

Читать еще:  Что делать если симка не работает мтс

«МТС выбирает людей»

Компания МТС создала внутренний программный продукт, который призван аккумулировать все данные о коммуникациях ее сотрудников. Об этом на прошедшем в ноябре 2019 г. в Москве CNews FORUM в своем докладе на тему «МТС выбирает людей» рассказал руководитель ИТ-кластера «Инфраструктура и внутренняя автоматизация» оператора Максим Халматов.

По его словам, продукт, получивший название «Снежинка», представляет собой некий цифровой профиль сотрудника и работает на основе Social Network Analysis, что дословно можно перевести как анализ социальных сетей.

«Это прекрасно тем, что это отличный инструмент для HR (служба персонала; — прим. CNews), для руководителей, — отметил Халматов. — Он позволяет оценить, что происходит с сотрудником, с кем он коммуницирует, какова его активность в компании. И выдает рекомендации о том, как развивать сотрудника, и что с ним дальше делать».

Сообщение топ-менеджера о «Снежинке» предварял рассказ о том, что в МТС сейчас реализуется так называемая концепция цифрового рабочего пространства сотрудников, которое в том числе способствует инновационности рабочего процесса и мотивирует персонал на достижение новых высот.

«Мы уверены в том, что это будет увеличение коммуникаций, совместной деятельности, увеличение вовлеченности сотрудника и как следствие увеличение возврата на инвестиции, — отметил он. — Сотрудник работает с нами дольше, мы меньше тратим на поиск, на прокачку нужных скилов и компетенций, команды работают быстрее, выдают быстрее ценность по своему продукту».

Некоторые подробности

Как можно заключить из презентации Халматова (см. фото слайда), цифровой профиль сотрудника включает сведения о его основных рабочих коммуникациях, хобби и увлечениях, об уровне заинтересованности в задачах, о загруженности календаря и наиболее посещаемых страницах на корпоративных порталах.

Среди источников информации перечислены мобильные данные, электронная почта, IP-телефония, Skype для бизнеса — с пометкой «обработка мета-данных, без доступа к контексту с использованием машинной обработки данных».

Пресс-служба МТС не смогла прокомментировать CNews заявления топ-менеджера и его электронную презентацию в течение трех рабочих дней. Поэтому не вполне ясно, всех ли сотрудников компании (их, по заверению Халматова, свыше 65 тыс.) охватывает «Снежинка», и собираются ли данные только из рабочих коммуникационных каналов или из открытых нерабочих соцсетей тоже (указанием на последнее обстоятельство можно воспринимать ремарку о присутствии в профиле сведений о хобби человека).

Также в компании не разъяснили, какой мобильной связью преимущественно пользуются ее сотрудники — по служебным (или даже оплачиваемым МТС) тарифам или за свой счет.

Посткомментарий МТС

После выхода материала с CNews связалась пресс-служба МТС, уточнив, что «Снежинка» — это разработка, направленная на развитие дополнительных механизмов мотивации персонала и поиска новых перспектив для развития сотрудников внутри компании.

«Мы анализируем активность сотрудников во внутрикорпоративных источниках коммуникаций и прогнозируем, кто из сотрудников может быть потенциально заинтересован в переходе на другие позиции в МТС, кому требуются дополнительные ресурсы для сохранения баланса работы и личной жизни, какие новые системы мотивации могут быть полезны и востребованы, — отметили собеседники редакции. — Для аналитики используются только корпоративные средства коммуникаций без доступа к их теме и содержанию — анализируются только количественные параметры (например, регулярность отправки писем коллегам из смежного отдела). В качестве первых результатов тестирования проекта можно отметить, что доля найма сотрудников компании на открытые в МТС позиции выросла на 17%».

Кому принадлежит МТС: интересная информация. История развития компании

Вам никогда не хотелось узнать, кому принадлежит МТС? Номера телефонов с таким кодом мобильного оператора используют многие люди. Ведь МТС входит в «большую тройку» операторов России, наряду с «Билайном» и «Мегафоном». Клиентская база компании насчитывает миллионы человек и давно вышла за пределы классической сотовой связи. Под эгидой МТС создается техника, развивается научная и техническая база передачи данных. Компания расширяет ассортимент предоставляемых услуг, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Общая информация

Закрытое акционерное общество МТС (Мобильные ТелеСистемы) было официально зарегистрировано в 1993 году. Благодаря стремительному росту и активным попыткам монополизации рынка сотовых операторов МТС на данный момент является одной из крупнейших телекоммуникационных компаний не только в России, но и в СНГ. Сейчас она насчитывает в своем активе множество дочерних предприятий. Даже в мировых масштабах компания входит в десятку самых известных.

Характеристики

В последние годы МТС значительно разнообразила сферу собственной деятельности. К примеру, она начала выпускать телефоны под собственной торговой маркой (единственный минус большинства из них – поддержка только сим-карт МТС). Компания стала одним из самых дорогих брендов в России. Ее стоимость на конец 2010 года составляла более двухсот миллионов рублей.

Штаб-квартира компании расположена в Москве, однако филиалы МТС встречаются во многих городах. Уже в 2013 году их число перевалило за несколько тысяч. Около четверти из них представляют собой флагманские магазины. Именно здесь вы можете обнаружить брендовые модели мобильных устройств. Ярким примером является сенсорный МТС 970, выпущенный несколько лет назад, а также МТС 945 ГЛОНАСС, поддерживающий систему спутникового слежения.

Несмотря на нынешнее величие, путь, который прошла компания, был не из самых легких. Те, кому принадлежит МТС сейчас, понимают, что истории их корпорации мобильной связи в целом, тесно переплетены.

Путь развития

До девяностых годов прошлого века никто и предположить не мог, что частотный диапазон 900 МГц, предназначенный для общения летчиков и военных, не просто будет использоваться в мирных целях, но послужит созданию рынка сотовой связи.

Читать еще:  Центр отправки смс мтс

В 1992 году был введен прообраз современной GSM системы, а позже объявлен конкурс на правообладание лицензией GSM-900. В тот момент и произошло ключевое событие для компании. Победу в этом конкурсе одержало монополистическое объединение «Мобильная Москва», которое впоследствии было переименовано в МТС.

Права на компанию в то время были разделены между ОАО МГТС (Московской городской телефонной сетью), немецкой компанией DeTeMobil, Siemens и рядом мелких акционеров. Позднее акции несколько раз перераспределялись, однако большая их часть оставалась в руках отечественных предпринимателей, кому МТС принадлежит и сейчас.

Основа компании была заложена. Миру был представлен новый сотовый оператор, а покрытие сети, в 94-м насчитывающее всего одну BSS станцию, стало стремительно расширяться. Клиентская база, насчитывающая вначале всего несколько тысяч абонентов, за несколько лет перевалила за миллион.

Произошло это по двум основным причинам. Во-первых, компания продвигалась от крупных центров к регионам, активно расширяя сферу своего обслуживания в местах, где практически не было мобильной связи. По стране все шире распространялся узнаваемый номер. МТС быстро захватывала рынок. На успехе сказались эффект новизны, отсутствие достойной конкуренции, расширение технической базы и строительство новых сетей. Те, кому принадлежал номер МТС, оказывались в выигрышном положении.

Второй причиной экономических побед стало активное поглощение мелких компаний, также предоставляющих услуги связи. Это облегчало юридическую сторону вопроса, касающуюся предоставления лицензии на оказание телекоммуникационных услуг. Так, был выкуплен существенный объем акций украинского оператора UMC. Корпорация росла, как снежный ком, сметая на своем пути конкурентов.

Руководство

Во многом развитие МТС зависело от ее руководителя. Именно он определял вектор, по которому компания должна была двигаться. Это человек, для которого успех предприятия стоял бы на первом месте среди всех других ценностей.

Леонид Меламед и Михаил Шамолин

После глобального ребрендинга компании, в результате которого она приобрела свой нынешний вид, у руля встал Михаил Шамолин, сменив Леонида Меламеда. Последний от бизнеса не отрекся и стал президентом АФК «Система». Но интересен он не только этим. Именно Меламед — тот человек, кому принадлежал МТС ранее. Он предложил сделать символом компании знакомое нам красно-белое яйцо, символизирующее простоту формы и многообещающее содержание.

Шамолин уже имел за плечами не только автомобильно-дорожный институт, но и знания, приобретенные в Российской академии государственной службы.

Повлияла не него и школа бизнеса (WBS) в области финансов и управления. Именно она подготовила плацдарм для его карьерного роста: от должности в компании McKinsey&Co к управляющему директору украинской корпорации «Интерпайп». Далее его путь лежал в МТС, в которой он сначала занимал должность вице-президента по продажам, а через три года стал президентом компании.

Андрей Дубовский

Весной 2011 года его сменил Андрей Дубовский. К тому моменту бизнесмену было 45 лет, он окончил ВГИК и работал в сфере телекоммуникаций. Пробивной характер также приводил его на руководящие должности. Проработав некоторое время директором одного из филиалов корпорации, он возглавил компанию.

Мировой бренд

МТС, как упоминалось ранее, это нечто большее, чем сотовый оператор. Именно в его салонах начались продажи устройств BlackBerry и Apple. Именно он в значительной степени повлиял на распространение мобильного интернета в России и СНГ.

В 2008 году корпорация попала в список сотни лучших мировых брендов, а в 2009-м стала одним из мировых гигантов в области сотовой связи. К этому времени абонентами МТС стали более 100 миллионов человек. Компания прошла международную сертификацию, по результатам которой ее стандартизировали в рамках ISO.

Несмотря на статус самого дорого бренда в России, те, кому принадлежала МТС, активно взаимодействовали с системой роуминга, снижая цены на свои услуги. При этом компания не снижала качество обслуживания, оставаясь одним из самых надежных мобильных операторов.

Она начала активно сотрудничать с банковскими системами. Так, была введена услуга «МТС-Банк», позволяющая использовать телефон, как платежное устройство.

Скандалы, связанные с компанией

Настолько большая корпорация не смогла избежать и черных пятен в своей истории. Те, кому принадлежат номера телефонов МТС, наверняка знакомы со скандалами и слухами которые время от времени возникают в СМИ.

Пик шумихи пришелся на 2010 год. В то время пострадали некоторые из старых абонентов. Без объяснения каких-либо причин их тарифы были изменены самой компанией на менее выгодные. Они быстро «съедали» счет и вгоняли абонентов в состояние хронической задолженности. Сильнее всего пострадали те, чьи сим-карты были неактивны в этот момент. Эти люди с немалым удивлением обнаруживали квитанции о задолженности перед компанией.

Досталось и абонентам в роуминге. С их счета могли списать деньги просто так, что вызвало не одно судебное разбирательство.

Против компании возбуждались уголовные дела за введение без ведома абонентов платных услуг. Это также неблагоприятным образом отразилось на популярности компании.

Как узнать, кому принадлежит номер телефона МТС

Часто так бывает, что абонентам звонят люди, которых они не знают. Если человек просто ошибся номером, это вполне допустимо. Если же неизвестная личность слишком назойлива, это никому не нравится. Разумеется, такие ситуации возникают не только с абонентами МТС. Как узнать, кому принадлежит телефон? Сделать это не так просто, как может показаться.

Дело в том, что операторы МТС не имеют права раскрывать частным лицам конфиденциальную информацию. Узнать ее могут только представители некоторых служб, например, полиции. Если вам звонят по номеру МТС и при этом угрожают, напишите заявление в органы.

Читать еще:  Точка доступа apn мтс беларусь

Платно можно узнать информацию с помощью справочника компании. Для этого потребуется заполнить специальную форму на сайте «номер. ру». Еще один вариант – купить базу данных на радиорынке.

Заключение

Компания МТС стремится разнообразить предоставляемые услуги, конструктивно реагирует на критику, старается исправлять все недостатки в работе, которые отмечают пользователи. Чтобы в мире бизнеса, касающегося мобильной связи, не только оставаться на плаву, но и успешно развиваться, нужно проводить модернизацию сервиса, использовать современные технологии, расширять спектр возможностей владельцев телефонов, увеличивать зону покрытия, вводить интересные для клиентов программы. Все это осуществляют руководство компании и ее сотрудники.

Как МТС трансформируется из телекома в интернет-компанию

Ранее мы разбирали бизнес АФК «Система» — основного акционера МТС. Если у МТС проблемы, то автоматически проблемы появляются и у «Системы». У российского инвестора есть выбор: инвестировать в бизнес «Системы» или напрямую в МТС.

Сегодня разберем, как МТС пытается превратиться в интернет-компанию, а АФК «Система» — получить дополнительный доход.

Основной бизнес стагнирует

За два десятилетия отрасль сотовой связи прошла естественный процесс: от бурного роста к стагнации. Когда-нибудь через это пройдут популярные отрасли информационных технологий, электромобилей и другие.

100% проникновение сотовой связи произошло в 2006 году. Условно у каждого россиянина была симкарта, но по факту у кого-то могло быть несколько, а у кого-то — ни одной.

С 2011 по 2018 год выручка МТС росла приблизительно на 4% в год с учетом сложного процента — хуже инфляции за тот же период. Не помог рост интернета: проникновение сотовой связи в России больше. У условной семьи из трех человек может быть минимум три симкарты, а подключение к интернету — одно.

Сотовые операторы ищут новые направления: МТС инвестирует в облачные услуги, банковский и билетный бизнес; «Мегафон» — в интернет-проекты; американский AT&T — в производителей фильмов и телеканалы.

Операторы сотовой связи интересны инвесторам прежде всего своими дивидендами. Рыночная стоимость бизнеса обычно не растет. Чтобы заработать на изменении курса акций МТС больше 10%, нужно либо удачно войти в акции, либо поймать какой-то мощный катализатор — рост дивидендов или выкуп акций с рынка.

Купили банк

В 1993 году АФК «Система» стала владельцем акций Московского банка реконструкции и развития. Позже «Система» решила интегрировать банк в нерастущий бизнес МТС — банк переименовали в МТС-банк, а телеком получил в нем долю 25,095%.

В 2017 году у «Системы» начались проблемы с долгом, и МТС выкупил у нее 68,11% акций МТС-банка за 19,7 млрд рублей. Условно этих денег полностью хватило на выплату процентов по кредитам «Системы».

Руководство МТС оправдывает покупку МТС-банка интеграцией с основным бизнесом компании: через приложение «Мой МТС» можно оформить кредит.

МТС-банк использует данные МТС, чтобы оценивать кредитный рейтинг клиентов. Персонал не тратит время на оценку, а банк может дать более низкий процент надежному заемщику. В 2018 году МТС получил контроль в МТС-банке, и впервые за последние несколько лет количество выданных кредитов выросло.

Банку необходимо сократить расходы на персонал, запустить очередного брокера и страховую компанию и разобраться с просроченными кредитами: их доля — 13,8% от общего числа кредитов при среднем результате топ-20 банков в 5,7%. Это позволит увеличить чистую прибыль, которой не так много.

С одной стороны, МТС получил актив, который использует для роста бизнеса: абонентам можно продать банковские услуги. Но, с другой стороны, банк приобрели значительно дороже, чем покупают аналоги на фондовом рынке. Есть ощущение, что «Система» впарила МТС средний актив за высокую цену.

За все время МТС вложил в МТС-банк приблизительно 32,47 млрд рублей: акционерам банка приходилось вкладывать деньги, потому что компания набрала кредитов, по которым заемщики не платили. В виде дивидендов МТС получил 4,3 млрд рублей.

Последние две сделки по покупке долей в банке: 28,63% за 8,3 млрд рублей и 39,48% за 11,4 млрд рублей. Через сделки можем получить оценку 100% акций банка и сравнить с рыночными оценками: 11,4 млрд рублей × 100% / 39,48 = 28,9 млрд рублей.

У МТС-банка были посредственные финансовые показатели: на рубль вложенного капитала банк зарабатывал 0,03 Р прибыли. При этом АФК «Система» продала банк за 1,5 капитала: 28,9 млрд рублей / 19,1 млрд рублей = 1,5. Дороже, чем рыночные аналоги.

Облачные технологии

Современный бизнес построен на данных, поэтому спрос на облачные услуги будет расти. МТС предоставляет доступ к своим мощным компьютерам для работы с ресурсоемкими приложениями, хранения и обработки данных.

Облачные услуги МТС подходят компаниям, которым невыгодно содержать мощные сервера, а обрабатывать или хранить данные необходимо.

Закон предполагает, что персональные данные российских граждан должны храниться на российских серверах. Это также касается иностранных компаний, которые выбирают услуги российских компаний для хранения данных наших пользователей.

МТС использует облачные сервера и для собственных нужд. Компания обрабатывает большое количество данных, чтобы проанализировать внутренние процессы. За два года обработка данных оптимизировала 3,5 млрд рублей расходов. Для бизнеса МТС немного, но позволяет экономить на лишних сотрудниках. То же самое могут делать и другие компании.

МТС видит перспективу отрасли в попытке властей цифровизировать экономику. Это изменит услуги ЖКХ: вместо фиксированных тарифов появятся гибкие, основанные на точном расчете использованного объема воды. Но, чтобы собирать данные со счетчиков, нужно оборудование — сами приборы и центры для хранения и обработки данных.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector