Калькулятор Эрланга С

Расчет количества операторов колл-центра в зависимости от нагрузки

Чтобы воспользоваться калькулятором укажите следующие данные:

Среднее время разговора. Время, в течение которого оператор находится на связи с клиентом.
Среднее время постобработки. Время, затрачиваемое оператором на обработку звонка после его завершения.
Число звонков в час. Рекомендуется выполнять расчет для различного времени суток: например, когда нагрузка максимальна и минимальна.
Целевое время ожидания клиента на линии. Средняя задержка при ответе на звонок, которую вы готовы допустить

Среднее время разговора:

мин.

сек.

Среднее время постобработки

мин.

сек.

Число звонков в чат

Целевое время ожидания клиента на линиине более:

сек.

Количество операторов	Вероятность соединения с оператором без очереди	Среднее время ожидания, сек.	Средяя длина очереди	Уровень обслуживания^*	Занятость операторов
30	5%	238	33	13%	97%
31	16%	96	13	30%	94%
32	29%	52	7	46%	91%
33	43%	31	4	60%	88%
34	55%	20	3	72%	86%
35	66%	12	2	80%	83%
36	75%	8	1	87%	81%
37	82%	5	1	91%	79%
38	87%	3	0	94%	77%
39	91%	2	0	96%	75%

* Количество звонков, ожидавших меньше заданного интервала (20 сек)

Количество операторов	Вероятность соединения с оператором без очереди	Среднее время ожидания, сек.	Средяя длина очереди	Уровень обслуживания^*	Занятость операторов
30	5%	238	33	13%	97%
31	16%	96	13	30%	94%
32	29%	52	7	46%	91%
33	43%	31	4	60%	88%
34	55%	20	3	72%	86%
35	66%	12	2	80%	83%
36	75%	8	1	87%	81%
37	82%	5	1	91%	79%
38	87%	3	0	94%	77%
39	91%	2	0	96%	75%

Количество операторов	Вероятность соединения с оператором без очереди	Среднее время ожидания, сек.	Средяя длина очереди	Уровень обслуживания^*	Занятость операторов
30	5%	238	33	13%	97%
31	16%	96	13	30%	94%
32	29%	52	7	46%	91%
33	43%	31	4	60%	88%
34	55%	20	3	72%	86%
35	66%	12	2	80%	83%
36	75%	8	1	87%	81%
37	82%	5	1	91%	79%
38	87%	3	0	94%	77%
39	91%	2	0	96%	75%

Количество операторов	Вероятность соединения с оператором без очереди	Среднее время ожидания, сек.	Средяя длина очереди	Уровень обслуживания^*	Занятость операторов
30	5%	238	33	13%	97%
31	16%	96	13	30%	94%
32	29%	52	7	46%	91%
33	43%	31	4	60%	88%
34	55%	20	3	72%	86%
35	66%	12	2	80%	83%
36	75%	8	1	87%	81%
37	82%	5	1	91%	79%
38	87%	3	0	94%	77%
39	91%	2	0	96%	75%