Холодные звонки
Холодные звонки осуществляют менеджеры, которые:
- способны выстраивать эффективный диалог;
- обладают техниками психологической саморегуляции для поддержания доброжелательного настроя и собранности во время телефонных разговоров;
- при необходимости могут быть достаточно настойчивыми и демонстрируют уверенность в надежности и качестве предлагаемого продукта;
- прекрасно знакомы с особенностями презентуемого товара и умеют раскрыть все преимущества.
Перед тем, как начинается прозвон по холодной базе клиентов, мы тщательно подготавливаем необходимые для конкретного заказа сценарии разговоров и обучаем операторов специфике бренда.
Вот некоторые секреты нашей эффективности:
- во-первых, скрипты разрабатываются индивидуализированно под каждый заказ;
- во-вторых, все сценарии пишутся специалистами и имеют исключительно мотивационный контекст, благодаря которому легко заинтересовать потенциального потребителя и работать с возможными возражениями;
- в-третьих, составляется база для прозвона в соответствии с особенностями целевой аудитории, то есть, абонент, как лицо, принимающее решение, относится к категории потенциально возможных потребителей;
- в-четвертых, вступительная информация о компании и бренде формулируется в оптимально лаконичной форме, а в самом начале диалога произносится короткая нативная мотивационная фраза (зацепка), побуждающая собеседника оставаться на линии до конца разговора.
| Отправить заявку |
Получите примеры отчета
Этапы холодного прозвона
После того, как все подготовительные мероприятия выполнены – написаны скрипты, определена база и подготовлены менеджеры – можно приступать к обзвону.
Разговор не должен занимать более 4-х минут (за которые необходимо представить компанию, бренд и предложить продукт) и обычно включает следующие этапы:
- приветствие и специальная «завязка» разговора;
- объяснение, как вышли на данного абонента;
- вопросы, пользуется ли собеседник услугами или товарами данного направления (априори база составляется так, чтобы в начале разговора звучали ответы «да»;
- активация интереса посредством выгодного предложения;
- рекомендации посетить компанию или ее официальный сайт для получения более полной информации и формировании заказа
в завершении выразить признательность за уделенное внимание и время.
Примеры звонков наших операторов
Марина
Помогает оформить кредит в ТОП-5 банке РФ
Кому звонит: физические лица
Ксения
Консультирует клиента ТОП-5 бьюти компании из РФ по ассортименту магазина
Кому звонит: физические лица
Никита
Оформляет заявку на подключение интернета ТОП-5 интернет-оператора
Кому звонит: физические лица
Заказывая обзвон по холодной базе в аутсорсинговой компании, вы можете успешно решать ряд задач:
- совершать прямые телефонные продажи по эффективным скриптам;
- назначать встречи потенциальным заказчикам;
- получать необходимую контактную информацию о целевой аудитории;
- осуществлять работу по продвижению бренда и улучшению имиджа компании;
- проводить маркетинговые исследования.
Цели прозвона
Четкая формулировка окончательной цели имеет крайнюю степень важности. Заказчик точно должен определить, какой конкретный результат он хочет получить от каждого звонка. Это может быть: заключение сделки, посещение офиса или магазина компании, переход на сайт и т.п. Можно сформулировать несколько целей и проранжировать их от минимально- к максимально-достижимой. Например, минимальный уровень достигается при сообщении лицом, принимающим решение, сведений о себе и своих потребительских интересах, а максимальный – совершение сделки.
Какие задачи решают холодные звонки
Отчетность
В обязательном порядке предоставляется полный пакет отчетности, содержащий количественную, качественную характеристику и записи звонков. Предполагается максимальное наличие всей необходимой информации:
- количество выполненных звонков;
- какие задачи успешно решены;
- результаты договоренностей;
- дополнительная информация.
При необходимости возможна работа в CRM заказчика.
Кейсы
Мегафон
- Телефонные продажи;
- Возврат ушедших клиентов;
- Проведение CSI.
Вызовы
> 10 000 оформленных заявок
Ростелеком
- Холодный обзвон базы клиентов с целью продажи телекоммуникационных услуг
Вызовы
>200 000 принятых заявок на услуги
24/7 круглосуточная
линия
CallTell — качество подтверждённое фактами
Мы являемся одним из ведущих аутсорсинговых колл-центров в России. Наша основная специализация – приём звонков и создание горячих линий для любого бизнеса. Мы помогаем нашим партнёрам существенно увеличивать прибыль и решать поставленные задачи в оптимальные сроки. Мы поможем улучшить клиентское обслуживание, ускорить взаимодействие с аудиторией и повысить прибыль.
Более 1500 операторов
Можно заменить оператора
Поддержка 24/7/365
Ни один запрос клиента не будет пропущенным
Работа в вашей CRM
Обработка сообщений в skype, email, Whatsapp
Стандарты безопасности
Ваши данные защищены в соответствии со стандартами безопасности PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013
