Калькулятор Эрланга С

Расчет количества операторов колл-центра в зависимости от нагрузки

Калькулятор Эрланга — это инструмент, используемый для анализа и проектирования систем связи и колл-центров, позволяющий определить оптимальные параметры для обеспечения требуемого уровня обслуживания. Концепция основана на теории массового обслуживания, разработанной датским математиком Агнером Эрлангом.

Основная задача, решаемая с помощью калькулятора Эрланга – определение количества операторов для обработки заданного объема трафика при определенном уровне обслуживания.
Для использования калькулятора введите данные и посмотрите результат в таблице.

Среднее время разговора:

мин.

сек.

Среднее время постобработки

мин.

сек.

Число звонков в чаc

Целевое время ожидания клиента на линиине более:

сек.

Количество операторов	Вероятность соединения с оператором без очереди	Среднее время ожидания, сек.	Средяя длина очереди	Уровень обслуживания^*	Занятость операторов
30	5%	238	33	13%	97%
31	16%	96	13	30%	94%
32	29%	52	7	46%	91%
33	43%	31	4	60%	88%
34	55%	20	3	72%	86%
35	66%	12	2	80%	83%
36	75%	8	1	87%	81%
37	82%	5	1	91%	79%
38	87%	3	0	94%	77%
39	91%	2	0	96%	75%

* Количество звонков, ожидавших меньше заданного интервала (20 сек)

Количество операторов	Вероятность соединения с оператором без очереди	Среднее время ожидания, сек.	Средяя длина очереди	Уровень обслуживания^*	Занятость операторов
30	5%	238	33	13%	97%
31	16%	96	13	30%	94%
32	29%	52	7	46%	91%
33	43%	31	4	60%	88%
34	55%	20	3	72%	86%
35	66%	12	2	80%	83%
36	75%	8	1	87%	81%
37	82%	5	1	91%	79%
38	87%	3	0	94%	77%
39	91%	2	0	96%	75%

Количество операторов	Вероятность соединения с оператором без очереди	Среднее время ожидания, сек.	Средяя длина очереди	Уровень обслуживания^*	Занятость операторов
30	5%	238	33	13%	97%
31	16%	96	13	30%	94%
32	29%	52	7	46%	91%
33	43%	31	4	60%	88%
34	55%	20	3	72%	86%
35	66%	12	2	80%	83%
36	75%	8	1	87%	81%
37	82%	5	1	91%	79%
38	87%	3	0	94%	77%
39	91%	2	0	96%	75%

Количество операторов	Вероятность соединения с оператором без очереди	Среднее время ожидания, сек.	Средяя длина очереди	Уровень обслуживания^*	Занятость операторов
30	5%	238	33	13%	97%
31	16%	96	13	30%	94%
32	29%	52	7	46%	91%
33	43%	31	4	60%	88%
34	55%	20	3	72%	86%
35	66%	12	2	80%	83%
36	75%	8	1	87%	81%
37	82%	5	1	91%	79%
38	87%	3	0	94%	77%
39	91%	2	0	96%	75%