Мы перезвоним прямо сейчас!
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных
Мы перезвоним прямо сейчас!
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных
Мы перезвоним прямо сейчас!
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных
Кейсы
Исходящий телемаркетинг
Мегафон
Запрос
Результаты
> 10 000 оформленных заявок
- Телефонные продажи;
- Возврат ушедших клиентов;
- Проведение CSI.
Результаты
> 10 000 оформленных заявок
Исходящий телемаркетинг
Ростелеком
Запрос
Холодный обзвон базы клиентов с целью продажи телекоммуникационных услуг
Результаты
>200 000 принятых заявок на услуги
24/7 круглосуточная
линия
Холодный обзвон базы клиентов с целью продажи телекоммуникационных услуг
Результаты
>200 000 принятых заявок на услуги
24/7 круглосуточная
линия
Входящий телемаркетинг
ГазПром
Запрос
Организация «Горячей линии» поддержки клиентов:
Результаты
> 100 000 принятых звонков
90% Service Level
Организация «Горячей линии» поддержки клиентов:
- Информирование клиентов по типу обращения;
- Информирование по акциям;
- Приём жалоб и предложений по работе АГКНС.
Результаты
> 100 000 принятых звонков
90% Service Level
Исходящий телемаркетинг
Билайн
Запрос
Холодный обзвон с целью продажи телекоммуникационных услуг
Результаты
>150 000 принятых заявок на подключение интернета, ТВ и т.д.
Холодный обзвон с целью продажи телекоммуникационных услуг
Результаты
>150 000 принятых заявок на подключение интернета, ТВ и т.д.
Входящий телемаркетинг
Wildberries
Запрос
Результаты
> 500 000 Принятых звонков
90% Service Level
- Консультирование по наличию товаров;
- Помощь в оформленении заказов;
- Информирование по акциям;
- Приём жалоб и предложений;
- Обработка оформленных заказов с сайта.
Результаты
> 500 000 Принятых звонков
90% Service Level
Исходящий телемаркетинг, Входящий телемаркетинг
X5 Retail Group
Запрос
Результаты
> 500 000 Принятых звонков
> 50 000 Обработанных чатов
> 30 000 Обработанных обращений по эл. почте
- Поддержка программы лояльности;
- Информирование по акциям;
- Приём жалоб и предложений;
- Обработка мессенджеров.
Результаты
> 500 000 Принятых звонков
> 50 000 Обработанных чатов
> 30 000 Обработанных обращений по эл. почте
Исходящий телемаркетинг, Входящий телемаркетинг
СТС Media
Запрос
Результаты
> 100 000 принятых звонков
90/10% Service Level
- Поддержка телезрителей по участию в шоу;
- Информирование по способам подключения;
- Приём жалоб и предложений;
- Соединение с подразделениями компании.
Результаты
> 100 000 принятых звонков
90/10% Service Level
Исходящий телемаркетинг
СовкомБанк
Запрос
Поиск клиентов и продажи услуг;
Анкетированные опросы клиентов.
Результаты
100% Выполнение плана по назначенным встречам для менеджеров отдела продаж.
Поиск клиентов и продажи услуг;
Анкетированные опросы клиентов.
Результаты
100% Выполнение плана по назначенным встречам для менеджеров отдела продаж.
Входящий телемаркетинг
Gett
Запрос
Результаты
>1 450 000 000 обращений
80% Service Level
5% LCR
- Информирование по услугам и способам доставки;
- Проверка статуса доставки;
- Решение сложных вопросов по статусу доставки и возврата груза;
- Перевод звонков на сотрудников Заказчика.
Результаты
>1 450 000 000 обращений
80% Service Level
5% LCR
Исходящий телемаркетинг
Яндекс Еда
Запрос
Результаты
> 200 000 принятых звонков
80/20% Service Level
- Консультирование клиентов по заказам,
- Помощь в оформлении заказов,
- Информирование по акциям,
- Приём жалоб и предложений,
- Исходящие звонки ресторанам/курьерам для уточнения статусов.
Результаты
> 200 000 принятых звонков
80/20% Service Level
Исходящий телемаркетинг
CДЭК
Запрос
Результаты
1 000 000 принятых звонков
90% Service Level
- Обработка входящих звонков;
- Консультация по месту нахождения груза;
- Обработка претензий;
- Перенаправление заявок в подразделения компании;
- Оформление заявок на доставку.
Результаты
1 000 000 принятых звонков
90% Service Level
Исходящий телемаркетинг
TNS
Запрос
Результаты
>500 000 собранных анкет
- Marketing Index;
- Банковские услуги;
- Потребительская корзина.
Результаты
>500 000 собранных анкет
Исходящий телемаркетинг
IVI
Запрос
Результаты
> 5 000 собранных анкет
- Анкетированные опросы клиентов с целью измерения удовлетворённости.
Результаты
> 5 000 собранных анкет
Исходящий телемаркетинг
Ipsos
Запрос
Результаты
>100 000 собранных анкет
- Опросы по операторам сотовой связи,
- По банковской деятельности;
- По топливным картам.
Результаты
>100 000 собранных анкет
Исходящий телемаркетинг, Входящий телемаркетинг
Redmond
Запрос
Результаты
> 300 000 принятых звонков
85% Service Level
- Помощь в оформлении заказов;
- Информирование по акциям;
- Приём жалоб и предложений;
- Консультирование по товарам.
Результаты
> 300 000 принятых звонков
85% Service Level
Исходящий телемаркетинг
Дом.ру
Запрос
Результаты
>100 000 000 принятых звонков
>5% LCR
80% Service Level
- Информационно справочная служба,
- Помощь в решении технических вопросов,
- Оформление заявок.
Результаты
>100 000 000 принятых звонков
>5% LCR
80% Service Level
Исходящий телемаркетинг
Опора России
Запрос
Результаты
15% конверсия приглашений
- Приглашение на бизнес-мероприятия;
- Регистрация участников в системе заказчика.
Результаты
15% конверсия приглашений
Исходящий телемаркетинг
Балтика
Запрос
Результаты
> 10 000 принятых звонков
80/20% Service Level
- Информирование потребителей по качеству;
- Информирование водителей, приём жалоб и предложений;
- Соединение с подразделениями компании.
Результаты
> 10 000 принятых звонков
80/20% Service Level
Исходящий телемаркетинг, входящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
> 100 000 принятых звонков
80% Service Level
- Консультирование по наличию билетов;
- Помощь в бронировании билетов и отелей;
- Информирование по стоимости и способам оплаты;
- Информирование по акциям, приём жалоб и предложений, обработка оформленных заказов с сайта.
Результаты
> 100 000 принятых звонков
80% Service Level
Исходящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
100% Выполнение плана по назначенным встречам для менеджеров отдела продаж.
- Выполнение плана по назначенным встречам для менеджеров отдела продаж.
Результаты
100% Выполнение плана по назначенным встречам для менеджеров отдела продаж.
Исходящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
6,4% Конверсия продаж
- Поиск клиентов для размещения их серверов в дата-центре компании заказчика.
Результаты
6,4% Конверсия продаж
Исходящий телемаркетинг, Входящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
- Консультирование по наличию товаров;
- Помощь в оформлении заказов;
- Информирование по акциям;
- Приём жалоб и предложений;
- Обработка оформленных заказов с сайта.
Результаты
- оптимизация проекта под специфический трафик не равномерный график;
- обеспечение SL 82/20, в пиковые дни организация SL 80/20
- LCR в пиковые дни не более 5,2%, в остальные дни - не более 4,6%
- ASA среднее по месяцу - 23 сек
- CSAT 4,83
Исходящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
> 2 000 000 принятых звонков
80% Service Level
5% LCR
- Информационно справочная служба;
- Помощь в решении технических вопросов, оформление заявок.
Результаты
> 2 000 000 принятых звонков
80% Service Level
5% LCR
Исходящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
80% Service Level
- Информационно справочная служба;
- Помощь в решении технических вопросов, оформление заявок.
Результаты
80% Service Level
Исходящий телемаркетинг, Входящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
> 300 000 принятых звонков
85% Service Level
- Помощь в оформлении заказов;
- Информирование по акциям;
- Приём жалоб и предложений;
- Консультирование по товарам.
Результаты
> 300 000 принятых звонков
85% Service Level
Исходящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
80% Service Level
- Информационно справочная служба,
- Оформление заявок.
Результаты
80% Service Level
Исходящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
15% конверсия приглашений
- Приглашение на бизнес-мероприятия;
- Регистрация участников в системе заказчика.
Результаты
15% конверсия приглашений
Исходящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
> 10 000 принятых звонков
80/20% Service Level
- Информирование потребителей по качеству;
- Информирование по акциям, приём жалоб, предложений.
- Соединение с подразделениями компании.
Результаты
> 10 000 принятых звонков
80/20% Service Level
Исходящий телемаркетинг, входящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
> 100 000 принятых звонков
80% Service Level
- Консультирование клиентов;
- Информирование по акциям, приём жалоб и предложений, обработка оформленных заказов с сайта.
Результаты
> 100 000 принятых звонков
80% Service Level
Исходящий телемаркетинг, входящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
80% Service Level
- Информирование потребителей по качеству;
- Информирование по акциям, приём жалоб, предложений.
Результаты
80% Service Level
Исходящий телемаркетинг, входящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
- организовать консультационную линию с элементами продаж;
- организовать продажный проект по клиентской базе;
- организовать проданный проект по базе "холод"
Результаты
- 73% конверсии по входящей линии (звонок- продажа)
- 55% конвертации с входящей линии (звонок - продажа- выдача)
- 17,6% конверсии клиентской базы
- 3,8% конверсии с базы "холод", конвертация - 39,5%.
Исходящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
92% выполнения планов длительных анкет в B2B сегменте
136% выполнения планов по анкетам в B2C сегменте
- Выполнение KPI анкет в час
- Лояльность и вовлеченность в проект
- Подключение операторов на ПО заказчика и адаптация в работе с разными проектами
- Проведение опросов в секторе B2B и B2C
Результаты
92% выполнения планов длительных анкет в B2B сегменте
136% выполнения планов по анкетам в B2C сегменте
Исходящий телемаркетинг
Запрос
> 7,2% Конверсия по холодной базе
- Выявление заинтересованности в обучающих курсах заказчика
- Фиксация информации и перенаправление заказчику по электронной почте
> 7,2% Конверсия по холодной базе
Исходящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
> 6,7% Конверсия по холодной базе
- Выявление заинтересованности в обучающих курсах заказчика.
- Фиксация информации и перенаправление заказчику по электронной почте.
Результаты
> 6,7% Конверсия по холодной базе
Исходящий телемаркетинг
Запрос
Результат
- организовать консультационную линию;
- формирование систумы фиксирвоания и отработки тикетов от Клиентов;
- регистрация Клиентский бонусных карт от партнеров компании.
Результат
- сервисные показатели: SL 80/20, LCR - 4,6%
- среднее время обработки тикета - 14,8 мин.
Исходящий телемаркетинг
Запрос
Результат
- организовать консультационную линию Клиентов;
- оформление визитов/ перенос приемов;
- регистрация отзывов и отработка тикетов;
- эскалация обращений по отделам компании.
Результат
- сервисные показатели: SL 80/20
- 3,9% LCR
- CSAT 4,8
Исходящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
- По база заказчика прозвонить физ лица с целью предложения по акции и уточнения почему перестали посещать салон
- Фиксация информации и перенаправление Заказчику по электронной почте.
Результаты
- 9,18% конверсия от общего количества звонков
Исходящий телемаркетинг
Запрос
Результаты
- Прием входящих звонков для записи пациентов к врачу, ответы на стандартные вопросы - график работы, действующие акции, стоимость услуг и пр.
Результаты
- 81% SL
- 3% LCR
- Доля решения вопроса с первого касания: 76%
