Поиск новых клиентов
Услуги по поиску и привлечению клиентов, изначально готовых приобрести продукт или воспользоваться услугами компании, позволяют увеличить продажи. В первую очередь формируется база контактов потенциальных заказчиков, по которой осуществляются холодные звонки. Это сложный аналитический анализ, от которого зависит, заинтересуется ли клиент предложением.
| Отправить заявку |
Получите примеры отчета
Холодный обзвон потенциальных клиентов
Холодный обзвон потенциальных клиентов – тонкая стратегия, которая предлагает новые решения. Теперь это не просто реклама бизнеса. Опытному менеджеру достаточно минуты, чтобы наладить контакт с клиентом и заинтересовать его, либо добиться от него положительного ответа. На это влияет много показателей: настроение собеседника на втором конце провода, сложность слов и длина фраз, используемых при разговоре.
Чем больше будет информации о потенциальном клиенте, тем выше вероятность, что менеджер правильно выстроит диалог и заинтересует его.
Только правильная организация сделает поиск клиентов обзвоном результативным. Менеджеры колл центра:
- составляют базу контактов тех, кого может заинтересовать товар или услуга;
- изучают их потребности;
- разрабатывают сценарий диалога;
- формируют предложение.
Перед звонком зачастую на электронную почту высылают предложение, чтобы клиент смог сформировать первое впечатление. Менеджер должен быть готов продолжить общение с клиентом по завершении звонка, высылая ему всю необходимую информацию посредством интернета.
Примеры звонков наших операторов
Марина
Помогает оформить кредит в ТОП-5 банке РФ
Кому звонит: физические лица
Ксения
Консультирует клиента ТОП-5 бьюти компании из РФ по ассортименту магазина
Кому звонит: физические лица
Никита
Оформляет заявку на подключение интернета ТОП-5 интернет-оператора
Кому звонит: физические лица
Услуги по поиску новых клиентов позволяют определить пожелания клиентов. С этой целью применяют холодные звонки на выявление потребностей. Для этого менеджеры используют вопросы, которые делят на несколько категорий:
- Открытые. Позволяют получить развернутый ответ и максимум информации.
- Альтернативные. Собеседнику предлагают выбрать один из двух или нескольких вариантов. Они позволяют расставить приоритеты и сузить выбор.
- Закрытые. Подразумевают положительный или отрицательный ответ. Это последний этап, когда менеджер имеете четкое представление о предпочтениях клиента и оптимальном решении, которое он может предложить. Эти вопросы подводят итог и позволяют перейти к презентации наиболее подходящего варианта.
При осуществлении холодных звонков по поиску клиенток используют метод вопросов по методике СПИН:
- Ситуационные. Позволяют разобраться в текущей ситуации.
- Проблемные. С их помощью менеджер пытается нащупать проблему клиента, надавливая при этом на нее.
- Извлекающие. Намекают на последствия, если проблема не будет устранена.
- Направляющие. Демонстрируют наилучший вариант решения.
Холодные звонки для выявления потребностей
В результате клиент самостоятельно принимает решение о покупке.
Этапы реализации обзвона по привлечению:
- Согласование задачи и цели проекта.
- Формирование регламента.
- Сбор информации о продукте для разработки сценария.
- Реализация проекта.
Менеджер контролирует качество выполнения сценария, регламент и эффективность проекта.
Стоимость услуги поиска клиентов зависит от сложности поставленной задачи, а также от количества звонков и продолжительности разговора. Это достаточно трудоемкий и сложный процесс, поэтому его лучше доверить профессионалам. Содержать штат менеджеров, которые будут своевременно заниматься этим, нецелесообразно, логичнее будет заказать ее обзвон в колл центре.
Кейсы
Мегафон
- Телефонные продажи;
- Возврат ушедших клиентов;
- Проведение CSI.
Вызовы
> 10 000 оформленных заявок
Ростелеком
- Холодный обзвон базы клиентов с целью продажи телекоммуникационных услуг
Вызовы
>200 000 принятых заявок на услуги
24/7 круглосуточная
линия
CallTell — качество подтверждённое фактами
Мы являемся одним из ведущих аутсорсинговых колл-центров в России. Наша основная специализация – приём звонков и создание горячих линий для любого бизнеса. Мы помогаем нашим партнёрам существенно увеличивать прибыль и решать поставленные задачи в оптимальные сроки. Мы поможем улучшить клиентское обслуживание, ускорить взаимодействие с аудиторией и повысить прибыль.
Более 1500 операторов
Можно заменить оператора
Поддержка 24/7/365
Ни один запрос клиента не будет пропущенным
Работа в вашей CRM
Обработка сообщений в skype, email, Whatsapp
Стандарты безопасности
Ваши данные защищены в соответствии со стандартами безопасности PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013
