Аутсорсинг технической поддержки

Успешность любого бизнеса напрямую зависит от контакта с потенциальными и постоянными клиентами. Контакт-центр по техподдержке потребителей является ключевым моментом при продаже товаров или услуг. Практически каждая компания может создать свой колл-центр, но это экономически невыгодно. Придется выделить денежные средства, закупить оборудование, обучить сотрудников и потратить немало сил и ресурсов. Поэтому, гораздо эффективнее заказать услугу аутсорсинга. Использование аутсорсинга не только сэкономит финансы, но еще и позволит оптимизировать работу всего предприятия.

Отправить заявку

Получите примеры отчета

Подберем и пришлем пример отчета из вашей отрасли, чтобы Вы могли познакомиться с нашими возможностями
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных

Преимущества технической поддержки на аутсорсинге:

  • Всем компаниям, заказавшим данную услугу, предоставляется сервисное обслуживание и круглосуточная поддержка;
  • Значительная экономия временных и денежных затрат;
  • Увеличение производительности труда;
  • Повышение продаж.

Аутсорсинговая техническая поддержка подойдет любому бизнесу, независимо от числа клиентов и объема реализуемых товаров. Наиболее частыми заказчиками являются:

  • Компании - производители готовой продукции;
  • Финансовые организации;
  • Государственные учреждения;
  • Страховые и риэлтерские агентства;
  • Операторы связи и цифрового телевидения;
  • Интернет-провайдеры.

Примеры звонков наших операторов

Марина
Помогает оформить кредит в ТОП-5 банке РФ
Кому звонит: физические лица

Ксения
Консультирует клиента ТОП-5 бьюти компании из РФ по ассортименту магазина
Кому звонит: физические лица

Никита
Оформляет заявку на подключение интернета ТОП-5 интернет-оператора
Кому звонит: физические лица

Рассчитайте стоимость проекта

Узнайте стоимость проекта, нажав на кнопку

Оптимальным вариантом технической поддержки на аутсорсинге для всех организаций и учреждений является следующая схема: потенциальный/постоянный клиент звонит или отправляет сообщение с вопросом для уточнения информации о каком-либо продукте. Оператор принимает обращение и фиксирует его в базе данных. Специалист отвечает на все интересующие вопросы, а если его знаний становится недостаточно, то перенаправляет заявку на специалиста вашей компании. Таким образом, аутсорсинговая помощь снимает нагрузку от стандартных вопросов с ваших сотрудников. Колл-центр берет на себя основную работу по общению с потенциальными клиентами. Специалисты компании в свою очередь уделяют больше времени постоянным заказчикам и отвечают на узкоспециализированные вопросы, касающиеся товара или услуги.

Как работает аутсорсинг техподдержки?

Этапы взаимодействия
1
Первый этап включает в себя сбор информации о предприятии и анализ ЦА
2
Далее выявляются все детали, особенности, специфику товаров и другие нюансы работы организации
3
Обсуждение ответов на часто задаваемые вопросы;
4
Подбор клиентской базы с учетом выявленных потребностей ЦА;
5
Определение объема потенциальных заказчиков
6
Составление плана общения с людьми

Что входит в услугу?

  • Консультация;
  • Если ваш бизнес занимается реализацией сложной продукции, то производится решение проблем в удаленном режиме;
  • Обработка новых заявок;
  • Передача данных клиента заказчику.

Линии технической поддержки

Техническая поддержка может включать в себя сразу несколько линий. Первая специализируется на выявление запроса клиента и ответами на общие вопросы. Такая линия отсеивает маленькие проблемы, не требующие глубокого изучения темы. Задача специалистов первой линии состоит в:


  1. Первичном контакте с клиентом;
  2. Выяснении проблемы;
  3. Ответов на общие/стандартные вопросы;
  4. Заполнении данных в обращении;
  5. При сложных технических вопросах – перенаправление на специалиста;
  6. Ведении заказчика до закрытия сделки.

Операторы контакт-центра заносят в базу данных все поступившие заявки, с указанием даты, времени и пожеланий клиента. Большинство обращений решаются на этом этапе.

Специалисты второй линии отвечают на сложные вопросы более детально.

В третьей линии уже находятся профессиональные эксперты, которые способны развернуто проконсультировать клиента по направлению бизнеса или продукции. До заключительной стадии доходит малое количество обращений, так как 90% заявок можно решить на первых двух. Операторов третьей линии можно заменить и сделать перенаправление обращения непосредственно к руководству компании.

Преимущества техподдержки от call центра

  • Предлагаем IT – сервисы под ключ;
  • Предоставляем доступ к сервисам согласно требованиям вашего бизнеса;
  • Возможность оперативного изменения схемы работы и ресурсов под ваши требования;
  • Предоставляем полный отчет о проделанной работе;
  • Выделяем руководителя для вашего проекта;
  • Гарантируем высокое качество услуг;
  • Возможность создания мультиязычной первой линии.

Почему стоит обратиться за аутсорсингом в наш call центр?

  1. Работаем со всеми регионами;
  2. Имеем большой опыт работы на рынке РФ;
  3. Предоставляем решение всех запросов через единую линию поддержки;
  4. Подбираем оптимальные услуги под специфику вашего бизнеса;
  5. Предлагаем индивидуальный подход для каждого клиента;
  6. Оказываем поддержку по телефону или email;
  7. Широкий штат высококвалифицированных специалистов.
Отзывы

Кейсы

Исходящий телемаркетинг

Мегафон

Запрос
  • Телефонные продажи;
  • Возврат ушедших клиентов;
  • Проведение CSI.

Вызовы
> 10 000 оформленных заявок
Исходящий телемаркетинг

Ростелеком

Запрос
  • Холодный обзвон базы клиентов с целью продажи телекоммуникационных услуг

Вызовы
>200 000 принятых заявок на услуги
24/7 круглосуточная
линия

CallTell — качество подтверждённое фактами

Мы являемся одним из ведущих аутсорсинговых колл-центров в России. Наша основная специализация – приём звонков и создание горячих линий для любого бизнеса. Мы помогаем нашим партнёрам существенно увеличивать прибыль и решать поставленные задачи в оптимальные сроки. Мы поможем улучшить клиентское обслуживание, ускорить взаимодействие с аудиторией и повысить прибыль.

  Более 1500 операторов

Можно заменить оператора

  Поддержка 24/7/365

Ни один запрос клиента не будет пропущенным

  Работа в вашей CRM

Обработка сообщений в skype, email, Whatsapp

  Стандарты безопасности

Ваши данные защищены в соответствии со стандартами безопасности PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013

Ответы на популярные вопросы

Среди основных преимуществ сокращение расходов, отсутствие необходимости организовывать и содержать собственный колл-центр, опыт и высокий уровень профессионализма операторов, возможность охвата целевой аудитории за короткий срок (неделя, месяц), доступность 24/7/365 дней в году, отсутствие головной боли при повышении нагрузки по звонкам, полноценный контроль реализации проекта с помощью ежедневной отчётности и Личного кабинета.
Пресс центр
Смотреть еще
Made on
Tilda