Кросс-продажи и апсейл по телефону

Приобретая что-либо, покупатель всегда стремится к максимальному удовлетворению своих запросов. В этом процессе важную роль играет качество обслуживания, которое люди получают при взаимодействии с вами. Колл-центр CallTell становится ключевым звеном в этом процессе, обеспечивая высококачественное обслуживание и персонализированный подход к каждому.

Колл-центр CallTell не просто решает текущие потребности потребителей, но и идет на шаг вперед. Благодаря разработанным и отточенным специальным сценариям, операторы могут эффективно выявлять скрытые потребности и предлагать решения, которые ранее не рассматривали.

Эти сценарии разработаны таким образом, чтобы не только удовлетворить основные запросы, но и мотивировать на приобретение доп. услуг или товаров, тем самым увеличивая средний чек. Например, если к вам обращаются за консультацией по поводу одного продукта, вы предлагаете сопутствующие товары.

Все это поможет:

• Увеличить средний чек и общую выручку;
• Улучшить качество обслуживания за счет персонального подхода;
• Украсить образ бренда в глазах клиента благодаря удовлетворению дополнительных потребностей покупателей;
• Оптимизировать процессы маркетинга, делая их более эффективными.

Применение этих инструментов возможно для разных бизнесов. Остается только понять, как их применять на практике.

Представим, что вы продаете стиральные машины. В процессе телемаркетинга оператор успешно завершил продажу стиральной машины. Далее, используя наши инструменты, он может предложить:

• Дополнительную гарантию на стиральную машину;
• Специальные моющие средства, которые продлевают срок службы машины;
• Доставку и установку.

Или же представим, что клиент обратился в банк для открытия счета. В процессе общения оператор выполнил запрос. Далее, используя кросс-продажи, он может предложить:

• Оформить кредитную карту:

- "Вы уже открыли текущий счет. Рекомендуем вам нашу кредитную карту с льготным периодом до 60 дней и кешбэком до 5% на все покупки. Это отличная возможность получать выгоду от повседневных расходов."

• Завести депозитный счет:

-"Мы также предлагаем выгодные условия по депозитным счетам. Вы размещаете свои сбережения под высокий процент в нашем банке и получаете стабильный доход."

Внедрение техник кросс-продаж и апсейлов в работу колл-центра позволяет значительно увеличить прибыль компании, улучшить качество обслуживания клиентов и создать прочную базу для дальнейшего развития бизнеса. В CallTell мы гордимся тем, что наши клиенты получают не просто качественное обслуживание, но и дополнительные выгоды от взаимодействия с нами.