Подтверждение заказов
Каждый интернет–магазин, у которого продуман интерфейс, имеются выгодные условия и автоматизация оформления заказа, будет приносить прибыль только в том случае, если у него есть поддержка пользователей. Поддержка должна включать в себя не только консультацию клиентов, но еще и подтверждение заказов.
Если менеджер оперативно связывается с клиентом, то повышается вероятность повторных заказов. В случае долгого подтверждения наоборот лояльность покупателя может быть снижена. Магазинов сейчас очень много, поэтому терять потребителей по такой причине точно не стоит.
| Отправить заявку |
Получите примеры отчета
Что входит в услугу подтверждение заказов?
Операторы колл-центра решают сразу несколько задач:
- Совершают исходящие вызовы покупателям с целью подтверждения заказа;
- Делают обзвон клиентов по форме обратного звонка;
- Оказывают консультационную помощь;
- Уточняют статут заказа;
- Выполняют функциональные обязанности оператора.
При обработке заказов сотрудники контакт-центра могут выполнять следующие функции:
- Проверять наличие товара;
- Производить расчет итоговой суммы к оплате с учетом доставки и бонусов клиента;
- Передавать данные клиента менеджерам вашей компании;
- Совершать исходящие звонки;
- Обрабатывать заявки из разных ресурсов.
Примеры звонков наших операторов
Марина
Помогает оформить кредит в ТОП-5 банке РФ
Кому звонит: физические лица
Ксения
Консультирует клиента ТОП-5 бьюти компании из РФ по ассортименту магазина
Кому звонит: физические лица
Никита
Оформляет заявку на подключение интернета ТОП-5 интернет-оператора
Кому звонит: физические лица
Обратившись в аутсорсинговый колл-центр за услугой подтверждение заказов, вы заметите следующую выгоду:
- Увеличение объема продаж. Если клиент будет долгое время ждать подтверждения от компании, то он может отказаться от него и обратиться к конкурентам. И наоборот, если менеджер моментально среагирует на заявку после оформления покупки, то риск отказа снижается к нулю.
- Повышение лояльности. Грамотная обратная связь способствует лояльному отношению потребителей к интернет-магазину.
- Индивидуальный трафик. Стоимость услуги зависит от количества обращений и заказов. Вы можете самостоятельно выбрать оптимальный тариф подходящий под ваши условия и требования.
Что получает ваша компания при заказе услуги?
Что получает ваша компания при заказе услуги?
Обратившись в аутсорсинговый колл-центр за услугой подтверждение заказов, вы заметите следующую выгоду:
Почему выгодно заказать обработку заявок на аутсорсинге в нашем контакт-центре?
Подтверждение заказа услуги – эффективный инструмент для увеличения продаж. Если вы хотите успешно развить свой бизнес, то мы рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.
Заказав услугу в нашем контакт-центре вы получите:
- Снижение расходов на обслуживание своего колл-центра, ведь вам не придется закупать оборудование, подготавливать помещение и расширять штат сотрудников. Обучение персоналы мы тоже берем на себя.
- Освобождение времени вашего рабочего персонала. Обработку входящих звонков вы можете полностью перенаправить на колл-центр.
- Круглосуточную обработку заказов. По статистике, большинство заявок поступает в вечернее время или в выходные дни, когда люди не на работе. Если делать собственный колл-центр, то вам придется не только расширять штат, но еще и оплачивать дополнительное время работы. В то время как наши операторы будут моментально реагировать на все заявки и будут на связи с клиентами в режиме 24/7.
- Для успешной реализации проекта мы обязательно анализируем деятельность вашей компании, конкурентов и целевой аудитории. Весь рабочий процесс полностью согласуется с заказчиком, чтобы были удовлетворены все требования и пожелания. Во время сотрудничества вы можете вносить корректировки и изменения, которые мы внедрим в работу в кратчайшие сроки.
Все исходящие звонки записываются и анализируются на предмет качества обслуживания. Предоставление отчетности осуществляется в согласованном формате.
Кейсы
Мегафон
- Телефонные продажи;
- Возврат ушедших клиентов;
- Проведение CSI.
Вызовы
> 10 000 оформленных заявок
Ростелеком
- Холодный обзвон базы клиентов с целью продажи телекоммуникационных услуг
Вызовы
>200 000 принятых заявок на услуги
24/7 круглосуточная
линия
CallTell — качество подтверждённое фактами
Мы являемся одним из ведущих аутсорсинговых колл-центров в России. Наша основная специализация – приём звонков и создание горячих линий для любого бизнеса. Мы помогаем нашим партнёрам существенно увеличивать прибыль и решать поставленные задачи в оптимальные сроки. Мы поможем улучшить клиентское обслуживание, ускорить взаимодействие с аудиторией и повысить прибыль.
Более 1500 операторов
Можно заменить оператора
Поддержка 24/7/365
Ни один запрос клиента не будет пропущенным
Работа в вашей CRM
Обработка сообщений в skype, email, Whatsapp
Стандарты безопасности
Ваши данные защищены в соответствии со стандартами безопасности PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013
