Колл-центр для медицины

Контакт-центр для клиники базируется на IP-телефонии. В сравнении с обычной проводной связью, IP-телефония работает через интернет. На одном конце сигнал преобразуется в специальный цифровой код. Далее он передается через виртуальную сеть и расшифровывается в человеческую речь. Получается, что оба собеседника слышат друг друга так, будто разговаривают по обычному мобильному телефону.

Аутсорсинговый колл-центр работает через облачную АТС. При помощи нее связываются виртуальные телефонные номера, стационарные сети и мобильные операторы в одну сеть. Модель предоставления услуги выглядит следующим образом: организация колл-центра полностью выполняется сторонним оператором, который выдает необходимое оборудование и ПО в аренду. Конечно, в каждом отдельном офисе можно поставить свою облачную АТС, но тогда нужно быть готовыми к неоправданным расходам. Гораздо экономичнее найти компанию, которая сделает всё под ключ.

IP-телефония имеет множество преимуществ перед обычными телефонными сетями, поэтому организация колл-центра без нее не обходится.

В основном администраторы медицинских учреждений выполняют стандартные действия, которые можно, а иногда и нужно автоматизировать. Так можно значительно сократить энергозатраты сотрудников и оптимизировать работу всей клиники. Записать пациента на прием, напомнить о записи или поздравить с праздником сможет оператор – робот. Этот голосовой помощник имитирует человеческую речь и заменяет обычного сотрудника. Робот сам отвечает на входящие звонки и передает необходимую информацию.

Преимущества автоматизации:

• Круглосуточный режим работы;
• Отсутствие человеческого фактора. Робот не болеет, не ошибается и ничего не путает;
• Обходится гораздо дешевле, чем целый штат сотрудников;
• Не занимает телефонную линию, а это значит, что организация не потеряет потенциальных клиентов. По сути, робот – это некая горячая линия для пациентов.

Одним единственным недостатком такого голосового помощника является то, что робот не сможет ответить на различные вопросы пациентов. Если вопрос будет не совсем стандартный, то виртуальный оператор просто не сможет сформировать задачу. В таком случае звонок будет переведен на администратора.

Медицинская отрасль является довольно специфичной, поэтому не все клиники готовы отдать большую часть задач колл-центра на аутсорс. Общаться на темы, связанные с медициной, необходимо с квалифицированными людьми, которые будут понимать, о чем идет речь. Но всё же, механические действия, такие как обзвон клиентской базы, напоминание о записи, уведомление о переносе, можно доверить аутсорсинговой компании.

По итогу ваша клиника сможет наладить работу колл-центра, что позволит не потерять пациентов и повысить их лояльность.

Помимо этого, наша компания предоставляет перечень других услуг:

• Создание смс-рассылки для оповещений клиентов;
• Обработка типовых запросов;
• Обработка запросов с сайтов и мессенджеров;
• Современные средства контроля и повышения эффективности сотрудников.

Эти и другие функции помогают повысить производительность труда персонала и оптимизировать работу всей клиники.