Обработка входящих вызовов

Входящий звонок – источник теплых клиентов, которые уже знают о компании. Они уже запланировали получить дополнительную информацию или совершить заказ / закрыть сделку. На этом этапе многое зависит от работы оператора и его технике обработки входящего звонка. Индивидуальный подход к клиенту, который обратился в компанию, владение различными техниками переговоров, умение выявить потребности, правильно обрабатывать возражение, слушать и слышать – залог успешной обработки входящего звонка.


Обычно оператор колл-центра занимается приемом и обработкой вызовов, собирает заявки, отвечает на вопросы о продукте, его стоимости, характеристиках, наличии, оплате и доставке. Также сотрудник службы может рассказать клиентам о программах лояльности, скидках, дополнительных услугах и условиях сотрудничества. Вся информация, которая будет поступать от клиента, фиксируется в базе данных и передается в работу другим командам проекта.

Отправить заявку

Получите примеры отчета

Подберем и пришлем пример отчета из вашей отрасли, чтобы Вы могли познакомиться с нашими возможностями
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных

Эффективная обработка входящих звонков

Профессиональный оператор должен иметь большой опыт и множество компетенций по проведению диалогов, презентации товара, а также соблюдать следующие правила приема и обработки входящих вызовов:

  • вежливость и эмпатия. Важно сохранять корректный тон на протяжении всего разговора, слушать и слышать, уделять максимальное внимание клиенту;
  • достижение цели. Нужно направить все усилия на достижение цели, будь то продажа товара или услуги, задавая встречные вопросы и подводя клиента к заказу;
  • подготовка. Необходимо составить список вопросов перед началом работы, а также подготовить скрипты ведения диалога с клиентом;
  • точность. Важно предоставлять актуальную и верную информацию, при необходимости попросить время на уточнение данных и вернуться с ответом в назначенное время.

Примеры звонков наших операторов

Марина
Помогает оформить кредит в ТОП-5 банке РФ
Кому звонит: физические лица

Ксения
Консультирует клиента ТОП-5 бьюти компании из РФ по ассортименту магазина
Кому звонит: физические лица

Никита
Оформляет заявку на подключение интернета ТОП-5 интернет-оператора
Кому звонит: физические лица

Рассчитайте стоимость проекта

Узнайте стоимость проекта, нажав на кнопку

Помимо соблюдения правил обработки, важно следовать определенной структуре работы с клиентом:

  1. Не отвечать после первого гудка, оптимальное время для снятия трубки телефона – после третьего гудка;
  2. Представиться, назвать компанию и предложить помощь;
  3. Узнать как зовут клиента, использовать обращение по имени;
  4. Сформулировать приглашение к продаже.
  5. Закончить звонок призывом к дальнейшим действиям.

Структура обработки входящего звонка

Услуга прием и обработка входящих звонков в CallTell

Для эффективной обработки телефонных вызовов с минимальными затратами рекомендуем обратиться в аутсорсинговый call-центр. Опытные операторы специализируются на правильной обработке звонков, поэтому смогут увеличить лояльность клиентов и количество успешных сделок.


Обращаясь в нашу компанию вы получаете не просто прием звонков. В услугу будет входить:


  • обучение операторов навыкам ведения переговоров и продаж для обработки входящих вызовов, погружение в сферу и специфику бизнеса клиента;
  • подготовка сценариев и скриптов для эффективного ведения диалога с клиентом;
  • организация линии и номера для приема звонков;
  • предоставление регулярных отчетов о статистике входящих вызовов;
  • организация записи и транскрибации телефонных разговоров, также будет входить передача этих данных заказчику;
  • создание системы базы данных с зафиксированной историей взаимодействия с клиентами и информацией о них;
  • назначение персонального менеджера для управления проектом;
  • регулярная отчетность на каждом этапе реализации проекта по утвержденному формату.
Отзывы

Кейсы

Исходящий телемаркетинг

Мегафон

Запрос
  • Телефонные продажи;
  • Возврат ушедших клиентов;
  • Проведение CSI.

Вызовы
> 10 000 оформленных заявок
Исходящий телемаркетинг

Ростелеком

Запрос
  • Холодный обзвон базы клиентов с целью продажи телекоммуникационных услуг

Вызовы
>200 000 принятых заявок на услуги
24/7 круглосуточная
линия

CallTell — качество подтверждённое фактами

Мы являемся одним из ведущих аутсорсинговых колл-центров в России. Наша основная специализация – приём звонков и создание горячих линий для любого бизнеса. Мы помогаем нашим партнёрам существенно увеличивать прибыль и решать поставленные задачи в оптимальные сроки. Мы поможем улучшить клиентское обслуживание, ускорить взаимодействие с аудиторией и повысить прибыль.

  Более 1500 операторов

Можно заменить оператора

  Поддержка 24/7/365

Ни один запрос клиента не будет пропущенным

  Работа в вашей CRM

Обработка сообщений в skype, email, Whatsapp

  Стандарты безопасности

Ваши данные защищены в соответствии со стандартами безопасности PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013

Ответы на популярные вопросы

Среди основных преимуществ сокращение расходов, отсутствие необходимости организовывать и содержать собственный колл-центр, опыт и высокий уровень профессионализма операторов, возможность охвата целевой аудитории за короткий срок (неделя, месяц), доступность 24/7/365 дней в году, отсутствие головной боли при повышении нагрузки по звонкам, полноценный контроль реализации проекта с помощью ежедневной отчётности и Личного кабинета.
Пресс центр
Made on
Tilda