Обработка входящих вызовов
Входящий звонок – источник теплых клиентов, которые уже знают о компании. Они уже запланировали получить дополнительную информацию или совершить заказ / закрыть сделку. На этом этапе многое зависит от работы оператора и его технике обработки входящего звонка. Индивидуальный подход к клиенту, который обратился в компанию, владение различными техниками переговоров, умение выявить потребности, правильно обрабатывать возражение, слушать и слышать – залог успешной обработки входящего звонка.
Обычно оператор колл-центра занимается приемом и обработкой вызовов, собирает заявки, отвечает на вопросы о продукте, его стоимости, характеристиках, наличии, оплате и доставке. Также сотрудник службы может рассказать клиентам о программах лояльности, скидках, дополнительных услугах и условиях сотрудничества. Вся информация, которая будет поступать от клиента, фиксируется в базе данных и передается в работу другим командам проекта.
| Отправить заявку |
Получите примеры отчета
Эффективная обработка входящих звонков
Профессиональный оператор должен иметь большой опыт и множество компетенций по проведению диалогов, презентации товара, а также соблюдать следующие правила приема и обработки входящих вызовов:
- вежливость и эмпатия. Важно сохранять корректный тон на протяжении всего разговора, слушать и слышать, уделять максимальное внимание клиенту;
- достижение цели. Нужно направить все усилия на достижение цели, будь то продажа товара или услуги, задавая встречные вопросы и подводя клиента к заказу;
- подготовка. Необходимо составить список вопросов перед началом работы, а также подготовить скрипты ведения диалога с клиентом;
- точность. Важно предоставлять актуальную и верную информацию, при необходимости попросить время на уточнение данных и вернуться с ответом в назначенное время.
Примеры звонков наших операторов
Марина
Помогает оформить кредит в ТОП-5 банке РФ
Кому звонит: физические лица
Ксения
Консультирует клиента ТОП-5 бьюти компании из РФ по ассортименту магазина
Кому звонит: физические лица
Никита
Оформляет заявку на подключение интернета ТОП-5 интернет-оператора
Кому звонит: физические лица
Помимо соблюдения правил обработки, важно следовать определенной структуре работы с клиентом:
- Не отвечать после первого гудка, оптимальное время для снятия трубки телефона – после третьего гудка;
- Представиться, назвать компанию и предложить помощь;
- Узнать как зовут клиента, использовать обращение по имени;
- Сформулировать приглашение к продаже.
- Закончить звонок призывом к дальнейшим действиям.
Структура обработки входящего звонка
Услуга прием и обработка входящих звонков в CallTell
Для эффективной обработки телефонных вызовов с минимальными затратами рекомендуем обратиться в аутсорсинговый call-центр. Опытные операторы специализируются на правильной обработке звонков, поэтому смогут увеличить лояльность клиентов и количество успешных сделок.
Обращаясь в нашу компанию вы получаете не просто прием звонков. В услугу будет входить:
- обучение операторов навыкам ведения переговоров и продаж для обработки входящих вызовов, погружение в сферу и специфику бизнеса клиента;
- подготовка сценариев и скриптов для эффективного ведения диалога с клиентом;
- организация линии и номера для приема звонков;
- предоставление регулярных отчетов о статистике входящих вызовов;
- организация записи и транскрибации телефонных разговоров, также будет входить передача этих данных заказчику;
- создание системы базы данных с зафиксированной историей взаимодействия с клиентами и информацией о них;
- назначение персонального менеджера для управления проектом;
- регулярная отчетность на каждом этапе реализации проекта по утвержденному формату.
Кейсы
Мегафон
- Телефонные продажи;
- Возврат ушедших клиентов;
- Проведение CSI.
Вызовы
> 10 000 оформленных заявок
Ростелеком
- Холодный обзвон базы клиентов с целью продажи телекоммуникационных услуг
Вызовы
>200 000 принятых заявок на услуги
24/7 круглосуточная
линия
CallTell — качество подтверждённое фактами
Мы являемся одним из ведущих аутсорсинговых колл-центров в России. Наша основная специализация – приём звонков и создание горячих линий для любого бизнеса. Мы помогаем нашим партнёрам существенно увеличивать прибыль и решать поставленные задачи в оптимальные сроки. Мы поможем улучшить клиентское обслуживание, ускорить взаимодействие с аудиторией и повысить прибыль.
Более 1500 операторов
Можно заменить оператора
Поддержка 24/7/365
Ни один запрос клиента не будет пропущенным
Работа в вашей CRM
Обработка сообщений в skype, email, Whatsapp
Стандарты безопасности
Ваши данные защищены в соответствии со стандартами безопасности PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013
