Резервный Call Center
Зачастую при наличии в штате Вашей компании небольшого колл-центра возникают сложности, связанные с неравномерностью поступающих заявок, неполадками в электросети или перебоями в предоставлении качественных услуг со стороны провайдера. Наладить своевременность и оперативность обработки звонков можно подключив резервный call center.
Большинство крупных бизнес-компаний, некоммерческих организаций и государственных учреждений, уже достаточно длительное время успешно используют запасные колл-центры на постоянной основе. Особый спрос сформировался в таких направлениях, как здравоохранение, банковская деятельность, розничные интернет-магазины, оптовая торговля, такси. Причем, это далеко не исчерпывающий перечень. Популярность, обусловленная удобством и эффективностью, с неимоверной скоростью расширяет сферы применения.
| Отправить заявку |
Получите примеры отчета
Какие задачи решает резервный колл-центр?
- Сокращает или полностью нивелирует количество необработанных заявок.
- Повышает имидж компании и лояльность клиентов по причине отсутствия длительного ожидания на линии, оперативного и профессионального ответа.
- Осуществляет сбор и фиксацию актуальной информации, связанной с базой обзвона.
- Расширяет возможности для более обширного и детального консультирования.
- Позволяет функционировать в режиме 24/7.
- Ускоряет процесс внедрения бизнес идей.
Примеры звонков наших операторов
Марина
Помогает оформить кредит в ТОП-5 банке РФ
Кому звонит: физические лица
Ксения
Консультирует клиента ТОП-5 бьюти компании из РФ по ассортименту магазина
Кому звонит: физические лица
Никита
Оформляет заявку на подключение интернета ТОП-5 интернет-оператора
Кому звонит: физические лица
Главной причиной для появления запасного варианта является избегание финансовых потерь, связанных с неудовлетворенностью потребителей. Проанализируйте следующие критерии:
- количество входящих звонков значительно увеличилось, и штатные операторы не имеют физической возможности для их обработки;
- поступают жалобы о невозможности дозвониться, бесконечном ожидании на линии и некачественном сервисе.
Если подобные факты имеют место быть, то решение однозначно: необходим резервный колл центр.
CallTell на протяжении многих лет является одним из крупнейших поставщиков аутсорсинга в данной сфере.
Доверясь нашим специалистам, Вы получаете:
- контроль количества входящих звонков, времени ожидания и качества обслуживания;
- определение возможных резервов для функционирования Вашей собственной горячей линии;
- осуществление бесперебойной работы службы поддержки нашими опытными профессиональными;
- повышение лояльности клиентов за счет своевременного решения возникающих вопросов;
- полный пакет отчетности.
Как понять, необходим ли Вам резервный колл-центр?
Этапы сотрудничества с нами
Если Ваша организация нуждается в создании запасного контакт-центра, Вы можете оставить заявку, связавшись с нами любым удобным для Вас способом: по телефону, e-mail, посредством формы, расположенной на странице сайта. Наш менеджер в кратчайшее время предоставит оптимальное для Ваших запросов коммерческое предложение. Затем, после заключения договора, Вы получаете весь спектр высококачественных услуг.
Условия сотрудничества
CallTell осуществляет деятельность на выгодных и удобных для Вас условиях. При необходимости мы работаем в CRM заказчика. Если базой является CRM нашей компании, то гарантируем предоставление записей телефонных разговоров и отчетов за выбранные периоды. Наши операторы проходят профессиональное обучение и обладают значительным опытом. Мы тщательно контролируем качество в рамках каждого звонка.
Кейсы
Мегафон
- Телефонные продажи;
- Возврат ушедших клиентов;
- Проведение CSI.
Вызовы
> 10 000 оформленных заявок
Ростелеком
- Холодный обзвон базы клиентов с целью продажи телекоммуникационных услуг
Вызовы
>200 000 принятых заявок на услуги
24/7 круглосуточная
линия
CallTell — качество подтверждённое фактами
Мы являемся одним из ведущих аутсорсинговых колл-центров в России. Наша основная специализация – приём звонков и создание горячих линий для любого бизнеса. Мы помогаем нашим партнёрам существенно увеличивать прибыль и решать поставленные задачи в оптимальные сроки. Мы поможем улучшить клиентское обслуживание, ускорить взаимодействие с аудиторией и повысить прибыль.
Более 1500 операторов
Можно заменить оператора
Поддержка 24/7/365
Ни один запрос клиента не будет пропущенным
Работа в вашей CRM
Обработка сообщений в skype, email, Whatsapp
Стандарты безопасности
Ваши данные защищены в соответствии со стандартами безопасности PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013
