Обзвон клиентов

Выполнение функций телемаркетинга специализированной аутсорсинговой компанией по сравнению с содержанием в штате собственного колл-центра дает поставщику ряд существенных преимуществ:

• оперативность – обработать достаточно обширную абонентскую базу возможно буквально за пару дней;
• отсутствие зависимости от часовых поясов – благодаря большому количеству операторов и круглосуточному графику в кратчайшие сроки охватывается территория всей России;
• экономия бюджета – за счет отсутствия затрат на содержание офиса, технических средств и огромного количества штатных сотрудников;
• эффективность – менеджеры и операторы специализированных колл-центров проходят тщательную подготовку.

Разговор с абонентом, в зависимости от поставленных перед менеджером задач, может представлять собой:

• прямые продажи продукции по телефону;
• назначение встречи;
• исследование потребительского спроса на определенный продукт;
• получение обратной связи (оценки качества).

В соответствии с задачей составляются план и сценарий будущего разговора.

Продать по телефону продукт возможно, если он уже известен потребителю, и предлагается на крайне выгодных условиях. Акции и скидки обладают магическим магнетизмом и стимулируют людей к началу разговора и совершению покупки.

В том случае, когда продукт не знаком или недостаточно известен, ставится задача попроще – «продать» встречу. В данном случае обычно «магнитом» является слово «бесплатно». Человек приглашается на встречу, где ему будут продемонстрированы все преимущества продукта, в некоторых случаях, предложено бесплатное тестирование. Создается благоприятная почва для совершения обоюдовыгодной сделки.

Исследование спроса посредством телефонии выполняет не только свою прямую цель, но и значительно повышает имидж компании и лояльность потребителей. Соответственно, вырастает доход.