Услуги холодного обзвона

Как правило, шанс, что человек заинтересуется продуктом в процессе телефонного разговора, невысока. В результате менеджер время на клиентов, которые никогда не приобретут данный товар. Только грамотная работа с клиентской базой сделает диалог продуктивным.

К примеру, заказывать продукт в пиццерии, вероятнее всего будут люди из конкретного района. Поэтому холодный обзвон колл центр осуществляют только по клиентам, которые соответствуют определенным критериям.

Клиентов подразделяют по:

• Материальным возможностям.
• Местоположению.
• Половой принадлежности.
• Возрасту.
• Дополнительным характеристикам. К примеру, владельцы авто конкретной марки либо те, кто недавно посещал косметолога.

Помимо базы данных, одной из основных критериев успеха холодных звонков аутсорсинг, является менеджер, осуществляющий обзвон. Эффективность их работы при использовании одной базы данных и товара, может существенно отличаться. Поэтому мы ответственно подходим к подбору специалистов.

Менеджер, оказывающий услугу холодные звонки в колл центре должен:

• Четко определить цель диалога с человеком.
• Хорошо знать свойства товара, его предназначение, уметь его представить.
• Уметь пользоваться инструментами для достижения цели. Владеть техниками, которые позволят реализовать цели.
• Быть уверенным в собственной компетентности, в продаваемом товаре или услуге.

Успех обзвона холодных звонков возможен только при условии высокой конкурентоспособности продукта и платежеспособности клиента. Наша компания разработает проект, который позволит реализовывать товар посредством услуги холодного обзвона. Главное понимать – метод эффективен, только при условии системного подхода. Заказать холодные звонки в колл центре можно онлайн, оставив заявку на официальном сайте, либо позвонив по телефону.

Холодный обзвон потенциальных клиентов — перспективный источник лояльной аудитории. Основная задача — выгодно презентовать продукт/услугу/компанию незнакомому человеку. Используя этот способ продаж стоит придерживаться следующих базовых правил:

1. Важный повод

Вместо того чтобы тратить время звонков на обычные презентаций товара или услуги, используйте дополнительные идеи. Для этого проведите более детальный анализ целевой аудитории.

Если ваша компания запускает экологическую линейку продукции, а другая организация провела интересную акцию по поддержке белых медведей, то это может стать отличным поводом для сотрудничества. Выделяйтесь из серой массы своим креативным подходом — такие партнеры всегда ценятся.

2. Не пытайтесь продать

Помните, что одно из основных правил в обзвоне клиентов по холодной базе — не форсировать продажи. Используйте тот скрипт (грамотный сценарий разговора), который поможет представить себя и свою компанию в выгодном свете. Необходима правильная техника, которая поможет быстро вызвать интерес клиента и добится личной встречи.

3. Используйте тактику мягкой силы

Помните, что вы не единственный предлагающий свои услуги. Потенциальные клиенты уже работают с конкурентами, поэтому важно уважать их выбор, но при этом искать способы улучшить свои услуги. Действуйте тактично, задавайте вопросы и проявляйте интерес. Это поможет посеять сомнения и убедить его обратить внимание на вас.

4. Понимайте возражения

Не все возражения во время холодных звонков означают отказ. Практикуйтесь в анализе ответов собеседника и уточняйте информацию, чтобы понять, какие могут быть причины его отказа. Важно предложить альтернативные варианты, если клиент не готов к сотрудничеству.

5. Приглашайте на встречу

Встреча в реальности всегда эффективнее, чем общение по телефону. Если ваша цель - продажа, не стесняйтесь предлагать клиенту личную встречу. Помните, что переговоры в деловой обстановке может повысить вероятность успешного заключения сделки. Поэтому используйте все возможности для перенесения диалога в реальность и будьте гибкими, чтобы добиться положительного результата.

Соблюдение этих базовых правил поможет вам проводить эффективный обзвон холодной базы и достигать поставленных целей.

Холодный обзвон организаций обычно проводится не только с целью продать товар или услугу. Эффективный колл-центр с помощью одного звонка может закрывать несколько задач одновременно. Этот способ может помочь получить такой результат как успешный выход на ЛПР-а, дополнительный поток новых клиентов или обновленная база данных.

Минимальная задача оператора при таком обзвоне – получить контактные данные лица принимающего решения. Это важно, если компания не готова сразу закрывать сделку. Полученная информация поможет актуализировать базу данных и выйти в дальнейшем на личный контакт.

Оптимальная задача – отправить коммерческое предложение. Это нужно, если предприятие заинтересовано, но пока не готово совершить сделку. Отправка информации о продукте или услуге окажет помощь в принятии решения.

Максимальная задача – закрытая продажа или назначенная личная встреча с ЛПР-ом. Работа по проведению переговоров значительно повысит ваши шансы продемонстрировать продукт и заключить контракт с крупным клиентом.

Такой инструмент как холодные звонки может оказать помощь в развитии бизнеса и его продвижении на рынке В2В. Важно помнить, что их эффективность зависит от профессионализма менеджера, техники продаж и качества предлагаемого продукта.